Algorithmen & KI

Entscheidungen über Verbraucher:innen werden zunehmend durch Algorithmische Systeme (ADM) und künstliche Intelligenz (KI) getroffen oder vorbereitet, etwa bei Scoring-Verfahren im Finanzbereich. Und auch die Entscheidungen der Verbraucher:innen werden immer öfter durch KI-basierte Empfehlungssysteme und Sprachassistenten wie ChatGPT & Co. beeinflusst. Menschen misstrauen KI-Anwendungen dabei oft. Das liegt daran, dass selbst für Experte:innen kaum nachvollziehbar ist, ob die Systeme Fehlentscheidungen treffen oder gegen Gesetze verstoßen, wie etwa das Diskriminierungsverbot.

Mit dem Artificial Intelligence Act (AI Act) gibt es erstmals einen Rechtsrahmen, der den Einsatz künstlicher Intelligenz regelt. Dieser adressiert eine Vielzahl realer KI-Risiken, denen Verbraucher:innen täglich begegnen, wie der Echtzeit-Analyse von Kundenemotionen an Hotlines. Trotz vieler Fortschritte weist der AI Act erhebliche Schutzlücken auf. Verbraucher:innen sind weiterhin nicht ausreichend vor Manipulation geschützt.

Bis Mitte 2025 muss in Deutschland eine nationale Aufsichtsstruktur für KI etabliert werden. Hierbei ist wichtig, dass die nationalen KI-Aufsichtsbehörden die Interessen der Verbraucher:innen angemessen berücksichtigen.