Verbraucherreport 2024

Verbraucherschutz ist den Menschen so wichtig wie noch nie für ihre persönliche Sicherheit. Die hohe Relevanz zieht sich dabei durch alle Altersgruppen.

Fast die Hälfte der Verbraucher:innen fühlt sich im digitalen Raum nicht gut geschützt. In keinem anderen Bereich gibt es mehr Verbraucherbeschwerden.

Für knapp drei Viertel der Menschen sind Maßnahmen der EU wichtig, um den Verbraucheralltag in Deutschland zu verbessern.

Die meisten Verbraucherbeschwerden beziehen sich auf den digitalen Bereich. Hauptgrund sind wie bereits im Vorjahr untergeschobene Internet- und Festnetzverträge.

Die meisten Verbraucherbeschwerden im Energiebereich beziehen sich auf Preiserhöhungen von Strom- oder Gasverträgen. Auch zu hohe Abschläge sorgen immer wieder für Ärger.

Wie in den vergangenen Jahren beziehen sich die meisten Verbraucherbeschwerden auf Zinsanpassungen oder unberechtigte Kündigungen von Sparanlagen.

Mehr als jede fünfte Beschwerde im Reisebereich bezieht sich auf Probleme mit Fluggesellschaften, etwa wenn die Rückerstattung nicht klappt oder Leistungen geändert werden.

Knapp die Hälfte der Beschwerde im Gesundheits- und Pflegebereich beziehen sich auf Probleme mit gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen.

Jede siebte Beschwerde im Lebensmittelbereich bezieht sich dabei auf Nahrungsergänzungsmittel. Für Ärger sorgen vor allem untergeschobene Verträge und irreführende Werbung.