zwei Arbeiter montieren Photovoltaikanlage — Quelle: anatoliy_gleb - AdobeStock

Energie

Verbraucherreport 2024

Trotz Preisbremsen: Abschläge über 1.000 Euro

In der Energiekrise sind die Preise für Wärme, Strom und Gas zum Teil enorm gestiegen. Um Verbraucher:innen zu entlasten, hat die Bundesregierung für das Jahr 2023 Energiepreisbremsen eingeführt. Doch nicht immer sind die Entlastungen auch bei den Menschen angekommen.

Ein Beispiel: Im Februar 2023 erhielt eine Verbraucherin aus Bayern ein Schreiben ihres Gasversorgers mit einem neuen Abschlag, der die Gaspreisbremse bereits berücksichtigt. Statt 200 Euro soll sie nun 1.273 Euro pro Monat bezahlen. Da sich ihr Verbrauch nicht geändert hat, war der hohe Abschlag für die Verbraucherin in keiner Weise nachvollziehbar.

Beschwerden wie diese waren im vergangenen Jahr keine Seltenheit. Insgesamt standen bundesweit über 4.700 Beschwerden mit dem Thema Entlastungspakete im Zusammenhang. Eine Untersuchung des vzbv aus dem Juli 2023 zeigt, dass sich Verbraucher:innen neben überhöhten Abschlagszahlungen auch über falsch berechnete Prognosen oder einen schlecht erreichbaren Kundenservice ärgerten.

Quelle: vzbv / Gert Baumbach

Svenja Gesemann

Leiterin Team Marktbeobachtung Energie

Die Energiepreisbremsen sollten Verbraucher:innen eigentlich entlasten. Deshalb ist es umso ärgerlicher, dass einige Anbieter versucht haben, abzukassieren und überhöhte Abschläge durchzusetzen. Wir haben solche Maschen genau im Blick und gehen auch rechtlich dagegen vor.

vzbv klagt gegen Energieversorger

Der vzbv geht in der Energiekrise auch rechtlich gegen Anbieter vor, die Verbraucherrechte missachten. So konnte der Verband etwa höhere Abschläge für Gas beim Energieversorger eprimo stoppen. Insgesamt hat der vzbv im vergangenen Jahr 38 Abmahnungen gegen Energieanbieter ausgesprochen und in 14 Fällen Klage eingereicht. Hinzu kommen drei Sammelklagen gegen E.ON, HanseWerk Natur und ExtraEnergie.

74.272

Beschwerden zum Thema Energie wurden im Jahr 2023 in den Verbraucherzentralen erfasst.

16%

der Beschwerden im Energiebereich bezogen sich 2023 auf Preiserhöhungen von Strom- oder Gasverträgen.

Top-Ärgernis: Preiserhöhungen

Im gesamten Energiebereich wurden im Jahr 2023 in den Verbraucherzentralen über 74.000 Beschwerden registriert. Die meisten davon beziehen sich auf Preiserhöhungen von Strom- oder Gasverträgen (16 Prozent). Auch über zu hohe Abschläge oder untergeschobene Energieverträge haben sich Verbraucher:innen geärgert.

Energieberatung weiter gefragt

Wie kann ich im Haushalt Energie sparen? Was muss ich beim Anbringen eines Stecker-Solargeräts auf dem Balkon beachten? Der Beratungsbedarf der Verbraucher:innen zu Energiefragen ist weiter auf hohem Niveau. Im Jahr 2023 führte die Energieberatung der Verbraucherzentralen rund 270.000 Beratungen durch und damit fast so viele wie im Rekordjahr 2022 (rund 280.000 Beratungen). Das Angebot der Energieberatung wird weiter ausgebaut, etwa durch digitale Beratungen oder Online-Vorträge.

Zur Energieberatung

Verbraucher:innen durch Klimageld entlasten

In den vergangenen Monaten sind die Energiepreise an den Börsen wieder gesunken. Die Preissenkungen kommen jedoch noch nicht überall bei Verbraucher:innen an. Zudem belasten steigende Netzentgelte und die CO₂-Bepreisung für fossile Heiz- und Kraftstoffe Verbraucher:innen. Der vzbv setzt sich daher weiter für zielgerichtete und sozial differenzierte Entlastungsmaßnahmen ein. Gerade mit Blick auf den steigenden CO₂-Preis kommt dem Klimageld dabei eine Schlüsselrolle zu.

Mehr zu den Entlastungsvorschlägen

Der Energiemarkt im Fokus

Um Problemen auf dem Energiemarkt gezielt auf den Grund zu gehen, führt der vzbv regelmäßig Untersuchungen und Marktchecks durch. Diese helfen ihm dabei, strukturelle Missstände noch besser zu erkennen und dagegen vorzugehen.

Fernwärme-Gulli in Nahaufnahme — Quelle: finecki-Adobe Stock

Große Preisunterschiede bei Fernwärme

Die Preise für Fernwärme in Deutschland unterscheiden sich regional deutlich. So zahlten beispielsweise im Herbst 2023 private Haushalte mit Einfamilienhaus im größten Wärmenetz in Köln effektiv mehr als doppelt so viel wie im größten Netz in Halle (Saale). Das hat der vzbv anhand einer Untersuchung von Preisdaten aus 31 Fernwärmenetzen ermittelt. Wie sich die Preise im Fernwärmemarkt bilden, ist für Verbraucher:innen oft nur schwer nachvollziehbar.

Zur Untersuchung

Smart Meter Digitalisierung Energie Strom Daisy Daisy AdobeStock_299735794 - Kopie.jpeg — Quelle: Daisy Daisy - AdobeStock

Dynamische Stromtarife: Verbraucher:innen schlecht informiert

Während sich Verbraucher:innen an Tankstellen auf schwankende Preise eingestellt haben, sind sie mit diesem Prinzip an der heimischen Steckdose nur selten vertraut: Nur jeder zehnte Haushalt in Deutschland fühlt sich bei dynamischen Stromtarifen gut informiert. Knapp 90 Prozent schätzen sich hingegen als eher schlecht oder überhaupt nicht informiert ein. Das zeigt eine repräsentative Erhebung im Auftrag des vzbv aus dem April 2023. Bei dynamischen Tarifen orientiert sich der Strompreis daran, welcher Preis an den Beschaffungsmärkten zum Zeitpunkt des Verbrauchs aufgerufen wurde.

Zur Untersuchung

Alles zum Thema: Energie

Artikel (312)

Mann betrachtet neue Webseite des vzbv auf Tablet — Quelle: Raum 11 - vzbv

17.12.2024Verbraucherpolitik kompakt

Der Verbands-Newsletter Verbraucherpolitik kompakt gibt regelmäßig einen Überblick über das aktuelle verbraucherpolitische Geschehen, neue Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung sowie Abmahnungen und Klagen des Verbraucherzentrale Bundesverbands und der Verbraucherzentralen.

Meldung lesen

Frau schaut auf Smart Meter — Quelle: Monkey Business - Adobe Stock

04.11.2024Energiewende: vzbv kritisiert höhere Kosten für Smart-Meter

61 Prozent der Haushalte in Deutschland befürworten den Einbau von Smart-Metern. Um von dynamischen Stromtarifen profitieren zu können, benötigen Verbraucher:innen intelligente Stromzähler. Ab 2025 müssen Messstellenbetreiber auf Kundenwunsch Smart-Meter einbauen.

Zur Pressemeldung

Smart Meter auf dem Tisch — Quelle: Daisy Daisy - AdobeStock

30.10.2024Dynamische Stromtarife: 19 Millionen Haushalte im Dunkeln

Ab dem Jahr 2025 müssen Stromanbieter dynamische Tarife verpflichtend anbieten. Ein Gutachten des vzbv zeigt: Für viele Haushalte kann sich ein dynamischer Stromtarif lohnen. Allerdings müssen Verbraucher:innen besser über die Tarife informiert werden.

Zur Pressemeldung

Ingenieurin untersucht Stromleitung über ihr Tablet — Quelle: zoteva87 - AdobeStock

25.10.2024vzbv: „Verbraucher:innen bei Gaskraftwerk-Förderung geringstmöglich belasten“

Die Bundesregierung will die Förderung neuer Gaskraftwerke teilweise durch eine Umlage auf den Strompreis finanzieren. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert daher die Förderung auf das unbedingt notwendige Maß zu begrenzen, um die privaten Haushalte nicht unsachgemäß zu belasten.

Meldung lesen

17.10.2024Infrastrukturplanung für Strom- und Gasnetze konsequenter aufeinander abstimmen

Die Bundesnetzagentur hat die Szenariorahmen Strom, Gas und Wasserstoff erstmals zeitgleich konsultiert. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) fordert, die Infrastrukturplanung noch konsequenter aufeinander abzustimmen, um die Infrastrukturkosten und damit die Netzentgelte der Verbraucher:innen zu senken.

Meldung lesen

Dokumente (102)

Untergeschobene Energieverträge | Bericht der Marktbeobachtung Energie

Bericht der Marktbeobachtung Energie vom 30.11.2022

Die liberalisierten Strom- und Gasmärkte basieren nicht zuletzt auf funktionierenden Prozessen und dem daraus resultierenden Vertrauen der Verbraucher:innen in diesen Wirtschaftszweig. Gerade in Zeiten starker Verunsicherung und schwankender Energiepreise ist eine zuverlässige Energieversorgung daher essentiell. Der Verbraucherzentrale Bundesverband beobachtet immer wieder Anbieter, die ungewollte Wechsel forcieren oder Verträge unterschieben.

Ansehen
PDF | 375.85 KB

Qualitätsregulierung ambitioniert weiterentwickeln

vzbv-Stellungnahme zum Eckpunktepapier „Eckpunkte zu den Methoden der Anreizmechanismen für die Versorgungsqualität von Energieversorgungsnetzen – insbesondere zur Steigerung der Energiewendekompetenz“ der Bundesnetzagentur (BNetzA) | November 2024

Ansehen
PDF | 174.62 KB

Smart-Meter-Rollout

Repräsentative Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverband | 28. Oktober 2024

Ansehen
PDF | 267.53 KB

Verbraucherinteressen beim Smart-Meter Rollout beachten

Stellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands | 25. Oktober 2024

Ansehen
PDF | 220.37 KB

Gutachten: Wie verbraucherfreundlich sind dynamische und variable Stromtarife?

Gutachten des Forum Ökologisch Soziale Marktwirtschaft e.V. im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. | Oktober 2024

Ansehen
PDF | 1.04 MB

Urteile (12)

Frau schaut vor Laptop auf Uhr — Quelle: ammentorp - 123rf.com

12.06.2024E.ON darf Stromabrechnung nicht verspätet versenden

Urteil vom 19.03.2024 | EnZR 62/23 | Bundesgerichtshof und weitere

Das Oberlandesgericht München hat der E.ON Energie Deutschland GmbH untersagt, die Schlussrechnung für Stromlieferungen erst mehr als sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses zu erteilen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte den Stromversorger wegen verspäteter Abschlussrechnungen verklagt.

Urteil ansehen

Bild einer Steckdose. Text: Musterfeststellungsklage BEV — Quelle: vzbv unter Verwendung von ihor_b - Adobe Stock

27.07.2023BGH: Kund:innen des insolventen Versorgers BEV steht Neukundenbonus zu

Urteil vom 27.07.2023 | IX ZR 267/20 | BGH

Ein versprochener Neukundenbonus darf nicht nachträglich gestrichen werden. Das hat der Bundesgerichtshof am 27. Juli im Falle des Insolvenzverwalters der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH geurteilt. Der Strom- und Gasanbieter hatte mit attraktiven Neukundenboni gelockt.

Urteil ansehen

Paar kontrolliert skeptisch die Stromrechnung auf dem Wohnzimmersofa — Quelle: motortion - Adobe Stock

20.06.2023Gaspreise: vzbv stoppt überhöhte Abschläge

Urteil vom 30.05.2023 | Az. 3-06 O 13/23 - rechtskräftig | Landgericht Frankfurt am Main

Der Energieversorger eprimo darf im Zusammenhang mit der Gaspreisbremse keine höheren Abschlagszahlungen von seinen Kund:innen verlangen. Entsprechende Ankündigungen vom Februar 2023 sind rechtswidrig, entschied das Landgericht Frankfurt am Main nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Urteil ansehen

29.11.2022Vattenfall muss Strompreise mit jeweils gültigem Umsatzsteuersatz ausweisen

Urteil vom 04.11.2022 | 5 U 145/21 | Hanseatisches Oberlandesgericht

Der Energieversorger Vattenfall durfte bei einer Strompreiserhöhung im zweiten Halbjahr 2020 den alten Arbeitspreis nicht mit dem vorübergehend ausgesetzten Umsatzsteuersatz von 19 Prozent und damit zu hoch ausweisen. Das hat das Hanseatische Oberlandesgericht nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) entschieden.

Urteil ansehen

05.10.2022Stromversorger darf Abschlag nicht ohne Preiserhöhung anheben

Urteil vom 01.09.2022 | Az. 52 O 117/22 | Landgericht Berlin

Das Landgericht Berlin hat dem Energieversorger EnStroGa untersagt, Abschlagszahlungen seiner Kunden während des Abrechnungszeitraums einseitig und ohne wirksame Preiserhöhung anzuheben.

Urteil ansehen

Umfragen (16)

04.11.2024Energiewende: vzbv kritisiert höhere Kosten für Smart-Meter

Zur Pressemeldung

30.10.2024Dynamische Stromtarife: 19 Millionen Haushalte im Dunkeln

Zur Pressemeldung

Junge Menschen mit Europaflaggen - AdobeStock - photographeeeu — Quelle: AdobeStock - photographeeeu

23.05.2024Umfrage: 95 Prozent fordern besseren Schutz ihrer Bankkonten vor Betrug

Am 9. Juni ist Europawahl. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat Forderungen an die Politik für die kommende europäische Legislaturperiode aufgestellt.

Zur Pressemeldung

Solarzellen auf Hausdach. Foto: finecki - fotolia.com — Quelle: Finecki - Fotolia.com

15.12.2023Solarpaket wichtig für Verbraucher:innen

Viele Verbraucher:innen wollen aktiv an der Energiewende teilhaben. Das zeigt eine aktuelle Umfrage des Meinungsforschungsinstitut eye square GmbH im Auftrag des vzbv. Der vzbv kritisiert, dass die Verabschiedung eines Großteils des Solarpakets auf Anfang 2024 verschoben wird.

Meldung lesen

Quelle: cezarksv - Fotolia.com — Quelle: cezarksv - Adobe Stock

21.08.2023Wechselbereitschaft bei Strom und Gas gering

Über 80 Prozent der Privathaushalte haben von Januar bis Mai 2023 weder den Strom- oder Gastarif gewechselt noch einen Anbieterwechsel geplant. Das ergab eine haushaltsrepräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Zur Pressemeldung

Termine (19)

30.10.2024, 14:00 Uhr, via Microsoft-TeamsWie verbraucherfreundlich sind variable und dynamische Stromtarife?

Lohnen sich dynamische Stromtarife auch für Haushalte mit einem geringen Stromverbrauch? Wie können dynamische Stromtarife verbraucherfreundlicher ausgestaltet werden?

Termin ansehen

Quelle: Rolf Schulten/Energietage

15.05.2024, 15:30 Uhr, Ludwig Erhard Haus Fasanenstraße 85, 10623 BerlinEnergietage: Faire Wärmewende – Verbraucher:innen mitnehmen und schützen

Die Wärmewende ist dringend notwendig, um Deutschland in den nächsten 20 Jahren klimaneutral zu machen. Der Weg dahin stellt uns jedoch vor große Herausforderungen. Hier wollen wir einen Blick darauf werfen, wie die Wärmewende fair gestaltet werden kann.

Termin ansehen

Quelle: Rolf Schulten/Energietage

16.04.2024, 10:00 Uhr, DigitalEnergietage 2024: Fernwärme muss verbraucherfreundlicher werden

Unter dem Motto „Lösungen für die Energiewende in Deutschland“ findet die Leitveranstaltung der Energiewende in Deutschland vom 16.-18. April digital und am 15. und 16. Mai in Präsenz in Berlin statt.

Termin ansehen

Energetische Sanierung eines Dachstuhls — Quelle: Artursfoto - Adobe Stock

01.12.2023, 11:30 Uhr, Vertretung der Europäischen Kommission, Unter den Linden 78, 10117 BerlinWie kann die energetische Gebäudesanierung verbraucherfreundlich gestaltet werden?

Der vzbv und die Vertretung der Europäischen Kommission in Deutschland laden ein zur Podiumsdiskussion: Wie kann die energetische Gebäudesanierung verbraucherfreundlich gestaltet werden?

Termin ansehen

13.09.2023, 09:00 Uhr, MTE/CGEDD Tour Séquoia 92055 La Défense, ParisKonferenz zur Beschleunigung der energetischen Gebäudesanierung

Frankreich plant bis 2050 einen klimaneutralen Gebäudebestand zu erreichen. Deutschland strebt dieses Ziel bereits bis spätestens 2045 an. Um dies zu erreichen, sind umfangreiche Sanierungsmaßnahmen in allen Segmenten des Gebäudebestands erforderlich. Wie das gelingen soll, darüber tauschen sich Expertinnen und Experten aus beiden Ländern in Paris aus.

Termin ansehen