Digitales

Ein neues E-Bike kann schnell teuer werden. Um das beste Angebot zu finden, nutzen viele Verbraucher:innen daher Vergleichsseiten im Internet. Das tat auch ein Verbraucher aus Rheinland-Pfalz im Januar 2023. Er wählte den Shop mit dem günstigsten Preis, bestellte das Fahrrad und bezahlte per Vorkasse. Das E-Bike sollte nach Zahlungseingang in ein bis drei Tagen versandkostenfrei geliefert werden. Da das Fahrrad auch nach acht Tagen noch nicht geliefert wurde, beschwerte sich der Verbraucher per E-Mail bei dem Shop. Kurze Zeit später war der gesamte Online-Shop nicht mehr zu erreichen. Auch die angegebene Telefonnummer führte ins Leere und der Verbraucher blieb auf seinem Schaden sitzen.

Fälle wie dieser erreichen die Verbraucherzentralen immer öfter. Im vergangenen Jahr wurden knapp 7.000 Beschwerden zu Fakeshops registriert. Insgesamt wurden dazu 43 Prozent mehr Beschwerden erfasst als noch vor einem Jahr.*

Insgesamt wurden im Jahr 2023 in den Verbraucherzentralen über 92.000 Beschwerden im digitalen Bereich erfasst. Das sind ein Drittel der Gesamtbeschwerden. Hauptgrund sind wie bereits im Vorjahr untergeschobene Internet- und Festnetzverträge. Auch über ungewollte Abos für Dating-Portale oder Zeitungen beschweren sich Verbraucher:innen regelmäßig.

Mit dem Digital Services Act (DSA) sollen Verbraucher:innen im Internet besser vor Manipulation, etwa durch Design-Tricks, geschützt werden. Die Verordnung enthält viele positive Ansätze. Verbraucher:innen bekommen endlich konkret festgeschriebene Rechte, um sich gegen die Plattformen zu wehren. Doch die Regeln nützen nur, wenn sie auch kontrolliert und durchgesetzt werden. Für den vzbv ist daher klar: Verbraucher:innen müssen ihre Rechte einfach und effizient geltend machen. Dazu muss die Bundesregierung eine möglichst zentrale, unabhängige und schlagkräftige Aufsicht aller Online-Plattform einrichten.

Aufgrund einer Anpassung des Erfassungsprozesses zum Jahreswechsel 2022/23 sind die Beschwerdezahlen der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg (BW) nicht mit denen vor diesem Zeitpunkt vergleichbar. Deshalb ist BW bei diesem Jahresvergleich nicht berücksichtigt.