Mann dreht amn Heizungsventil — Quelle: Andrey Popov - AdobeStock

Energie

Verbraucherreport 2023

Intransparente Preiserhöhungen in der Energiekrise

In der Energiekrise wurden die Preise für viele Strom- und Gasverträge erhöht. Nicht immer sind die Anbieter dabei sauber vorgegangen. Ein Beispiel: Eine Verbraucherin aus Hamburg erhielt eine E-Mail von ihrem Stromanbieter mit dem Hinweis, dass künftig wichtige Vertragsinformationen in einem Online-Kundenkonto ersichtlich sind. Hierzu musste sie sich online registrieren. Innerhalb des Portals gab es eine Datei mit dem Namen „Preisinformation“, welche sich jedoch nicht öffnen ließ. Daraufhin wendete sich die Verbraucherin direkt über das Kontaktformular an den Anbieter und bat ihn, die Datei zur Verfügung zu stellen. Etwa zwei Wochen später wurde die Datei per E-Mail geschickt. Am selben Tag konnte die Verbraucherin die Datei auch erstmalig im Kundenkonto herunterladen. Das Schreiben enthielt eine Preiserhöhung.

Verbraucher:innen ärgern sich nicht nur regelmäßig über intransparente Preiserhöhungen, sondern auch über nicht akzeptierte Kündigungen oder Guthaben, das Anbieter nicht auszahlen, wie Studien des vzbv aus dem April und Juli 2022 zeigen.

Quelle: vzbv / Gert Baumbach

Svenja Gesemann

Leiterin Team Marktbeobachtung Energie

Die Energiepreiskrise wird von einigen Anbietern ausgenutzt, um auf dem Rücken der Verbraucherinnen und Verbraucher Profit zu machen. Sie tricksen bei Preiserhöhungsschreiben oder zahlen Guthaben nicht aus. Der vzbv hat solche Maschen genau im Blick und kann frühzeitig einschreiten

Beschwerden über Preiserhöhungen von Energieverträgen haben in den Verbraucherzentralen stark zugenommen. Im Jahr 2022 waren es insgesamt mehr als 15.000 – mehr als fünf Mal so viele wie im Vorjahr. Im gesamten Energiebereich wurden knapp 61.000 Beschwerden registriert. Neben Preiserhöhungen von Strom und Gas gehören untergeschobene Verträge oder zu hohe Abschläge zu den Top-Beschwerdegründen.

60.921

Beschwerden zum Thema Energie wurden im Jahr 2022 in den Verbraucherzentralen erfasst.

15.540

Beschwerden über Preiserhöhungen von Energieverträgen wurden im Jahr 2022 registriert.

Verbraucher:innen zielgerichtet entlasten

Im Rahmen der Energiepreiskrise hat die Bundesregierung eine Reihe von Entlastungsmaßnahmen für private Haushalte auf den Weg gebracht. Der vzbv fordert, dass diese künftig zielgerichteter umgesetzt werden als bisher. Profitieren sollten vor allem jene Verbraucher:innen, die aufgrund der hohen Energiekosten finanziell mit dem Rücken zur Wand stehen.

Beratungsbedarf steigt spürbar

Wie kann ich Energie sparen oder unabhängiger von fossilen Brennstoffen werden? Der Beratungsbedarf der Menschen in der Energiekrise ist spürbar gestiegen. Die Energieberatung der Verbraucherzentrale führte im vergangenen Jahr rund 280.000 Beratungen durch – das sind 100.000 mehr als im Jahr 2021. Um dem gestiegenen Interesse gerecht zu werden, baut die Energieberatung ihre Angebote im Internet aus, etwa durch digitale Beratungen oder Online-Vorträge.

Mehr Informationen: www.verbraucherzentrale-energieberatung.de

vzbv geht gegen Energieanbieter vor

Anlässlich der Energiekrise hat der vzbv Energieanbieter verstärkt überprüft – auch aufgrund von Preiserhöhungen oder fragwürdigen Kündigungen. Der vzbv geht gegen gesetzliche Verstöße rechtlich vor. Im Jahr 2022 hat der vzbv insgesamt 45 Abmahnungen gegen Energieanbieter ausgesprochen – mehr als doppelt so viele wie ein Jahr zuvor. Hinzu kommen drei Musterfeststellungsklagen gegen GASAG, primastrom und voxenergie.

Alle Klagen des vzbv in der Energiekrise

Der Energiemarkt im Fokus

Um Problemen auf dem Energiemarkt gezielt auf den Grund zu gehen, führt der vzbv regelmäßig Untersuchungen und Marktchecks durch. Diese helfen ihm dabei, strukturelle Missstände noch besser zu erkennen und dagegen vorzugehen.

Frau neben Heizungsanlage im Gebäude — Quelle: creativefamily - Adobe Stock

Fernwärme für Verbraucher:innen intransparent

Fernwärme soll und muss eine wichtige Rolle bei der Energiewende spielen. Seit Oktober 2021 müssen Fernwärmeanbieter bestimmte Angaben, u. a. zu ihren Preisen, in leicht verständlicher Form im Internet veröffentlichen. Der vzbv hat untersucht, ob und in welcher Form diese neuen Pflichten umgesetzt wurden. Das Ergebnis: Es gibt einen großen Nachholbedarf bei der Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen.

Zur Untersuchung

Paar kontrolliert skeptisch die Stromrechnung auf dem Wohnzimmersofa — Quelle: motortion - Adobe Stock

Grundversorger oft günstigste Option

Der Gas- und Strommarkt war im vergangenen Herbst und Winter sehr angespannt und volatil. Ein Wechsel von der Grundversorgung in einen Sondervertrag lohnte sich in vielen Großstädten für Verbraucher:innen nicht. Zu diesem Ergebnis kam eine Untersuchung des vzbv aus dem November 2022. Demnach war in 14 untersuchten Großstäd-ten der Stromgrundversorger immer die günstigste Option, beim Gas in 13 von 14 Fällen. Die weitere Entwicklung der Strom- und Gaspreise wird vom vzbv auch im Jahr 2023 mit Marktchecks begleitet.

Zum Martkcheck

Alles zum Thema: Energie

Artikel (445)

Mann betrachtet neue Webseite des vzbv auf Tablet — Quelle: Raum 11 - vzbv

17.12.2024Verbraucherpolitik kompakt

Der Verbands-Newsletter Verbraucherpolitik kompakt gibt regelmäßig einen Überblick über das aktuelle verbraucherpolitische Geschehen, neue Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung sowie Abmahnungen und Klagen des Verbraucherzentrale Bundesverbands und der Verbraucherzentralen.

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Frau schaut auf Smart Meter — Quelle: Monkey Business - Adobe Stock

04.11.2024Energiewende: vzbv kritisiert höhere Kosten für Smart-Meter

61 Prozent der Haushalte in Deutschland befürworten den Einbau von Smart-Metern. Um von dynamischen Stromtarifen profitieren zu können, benötigen Verbraucher:innen intelligente Stromzähler. Ab 2025 müssen Messstellenbetreiber auf Kundenwunsch Smart-Meter einbauen.

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Smart Meter auf dem Tisch — Quelle: Daisy Daisy - AdobeStock

30.10.2024Dynamische Stromtarife: 19 Millionen Haushalte im Dunkeln

Ab dem Jahr 2025 müssen Stromanbieter dynamische Tarife verpflichtend anbieten. Ein Gutachten des vzbv zeigt: Für viele Haushalte kann sich ein dynamischer Stromtarif lohnen. Allerdings müssen Verbraucher:innen besser über die Tarife informiert werden.

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Ingenieurin untersucht Stromleitung über ihr Tablet — Quelle: zoteva87 - AdobeStock

25.10.2024vzbv: „Verbraucher:innen bei Gaskraftwerk-Förderung geringstmöglich belasten“

Die Bundesregierung will die Förderung neuer Gaskraftwerke teilweise durch eine Umlage auf den Strompreis finanzieren. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert daher die Förderung auf das unbedingt notwendige Maß zu begrenzen, um die privaten Haushalte nicht unsachgemäß zu belasten.

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17.10.2024Infrastrukturplanung für Strom- und Gasnetze konsequenter aufeinander abstimmen

Die Bundesnetzagentur hat die Szenariorahmen Strom, Gas und Wasserstoff erstmals zeitgleich konsultiert. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) fordert, die Infrastrukturplanung noch konsequenter aufeinander abzustimmen, um die Infrastrukturkosten und damit die Netzentgelte der Verbraucher:innen zu senken.

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Dokumente (119)

Untergeschobene Energieverträge | Bericht der Marktbeobachtung Energie

Bericht der Marktbeobachtung Energie vom 30.11.2022

Die liberalisierten Strom- und Gasmärkte basieren nicht zuletzt auf funktionierenden Prozessen und dem daraus resultierenden Vertrauen der Verbraucher:innen in diesen Wirtschaftszweig. Gerade in Zeiten starker Verunsicherung und schwankender Energiepreise ist eine zuverlässige Energieversorgung daher essentiell. Der Verbraucherzentrale Bundesverband beobachtet immer wieder Anbieter, die ungewollte Wechsel forcieren oder Verträge unterschieben.

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PDF | 375.85 KB

Qualitätsregulierung ambitioniert weiterentwickeln

vzbv-Stellungnahme zum Eckpunktepapier „Eckpunkte zu den Methoden der Anreizmechanismen für die Versorgungsqualität von Energieversorgungsnetzen – insbesondere zur Steigerung der Energiewendekompetenz“ der Bundesnetzagentur (BNetzA) | November 2024

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Smart-Meter-Rollout

Repräsentative Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverband | 28. Oktober 2024

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PDF | 267.53 KB

Verbraucherinteressen beim Smart-Meter Rollout beachten

Stellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands | 25. Oktober 2024

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Gutachten: Wie verbraucherfreundlich sind dynamische und variable Stromtarife?

Gutachten des Forum Ökologisch Soziale Marktwirtschaft e.V. im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. | Oktober 2024

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Urteile (18)

Frau schaut vor Laptop auf Uhr — Quelle: ammentorp - 123rf.com

12.06.2024E.ON darf Stromabrechnung nicht verspätet versenden

Urteil vom 19.03.2024 | EnZR 62/23 | Bundesgerichtshof und weitere

Das Oberlandesgericht München hat der E.ON Energie Deutschland GmbH untersagt, die Schlussrechnung für Stromlieferungen erst mehr als sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses zu erteilen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte den Stromversorger wegen verspäteter Abschlussrechnungen verklagt.

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Bild einer Steckdose. Text: Musterfeststellungsklage BEV — Quelle: vzbv unter Verwendung von ihor_b - Adobe Stock

27.07.2023BGH: Kund:innen des insolventen Versorgers BEV steht Neukundenbonus zu

Urteil vom 27.07.2023 | IX ZR 267/20 | BGH

Ein versprochener Neukundenbonus darf nicht nachträglich gestrichen werden. Das hat der Bundesgerichtshof am 27. Juli im Falle des Insolvenzverwalters der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH geurteilt. Der Strom- und Gasanbieter hatte mit attraktiven Neukundenboni gelockt.

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20.06.2023Gaspreise: vzbv stoppt überhöhte Abschläge

Urteil vom 30.05.2023 | Az. 3-06 O 13/23 - rechtskräftig | Landgericht Frankfurt am Main

Der Energieversorger eprimo darf im Zusammenhang mit der Gaspreisbremse keine höheren Abschlagszahlungen von seinen Kund:innen verlangen. Entsprechende Ankündigungen vom Februar 2023 sind rechtswidrig, entschied das Landgericht Frankfurt am Main nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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15.05.2023Stromanbieter: vzbv klagt erfolgreich gegen Preiserhöhung

Urteil vom 30.03.2023 | 312 O 61/22 – rechtskräftig | Landgericht Hamburg

Das Landgericht Hamburg hat dem Energieversorger Fuxx-Die Sparenergie verboten, Abschlagszahlungen für Stromlieferungsverträge ohne wirksame Preiserhöhungen anzuheben. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte geklagt, weil der Stromdiscounter trotz Preisgarantie während der laufenden Abrechungsperiode eine massive Erhöhung der Abschläge angekündigt hatte. Laut Gericht sind Kund:innen nicht verpflichtet, die höheren Beträge zu zahlen.

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29.11.2022Vattenfall muss Strompreise mit jeweils gültigem Umsatzsteuersatz ausweisen

Urteil vom 04.11.2022 | 5 U 145/21 | Hanseatisches Oberlandesgericht

Der Energieversorger Vattenfall durfte bei einer Strompreiserhöhung im zweiten Halbjahr 2020 den alten Arbeitspreis nicht mit dem vorübergehend ausgesetzten Umsatzsteuersatz von 19 Prozent und damit zu hoch ausweisen. Das hat das Hanseatische Oberlandesgericht nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) entschieden.

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Umfragen (25)

04.11.2024Energiewende: vzbv kritisiert höhere Kosten für Smart-Meter

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30.10.2024Dynamische Stromtarife: 19 Millionen Haushalte im Dunkeln

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Deutscher Verbrauchertag 2024 — Quelle: vzbv

25.09.2024Verbraucher:innen erwarten für ihre Alltagsprobleme Lösungen von der Politik

Mehr als zwei Drittel (69 Prozent) der Menschen in Deutschland schauen mit Sorge in ihre persönliche Zukunft. Das ergab eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). 45 Prozent erwarten, dass sich ihre Situation als Verbraucher:in in den nächsten zehn Jahren verschlechtern wird. In der Altersgruppe der 18 bis 29-Jährigen glaubt das sogar die Mehrheit (52 Prozent).

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Junge Menschen mit Europaflaggen - AdobeStock - photographeeeu — Quelle: AdobeStock - photographeeeu

23.05.2024Umfrage: 95 Prozent fordern besseren Schutz ihrer Bankkonten vor Betrug

Am 9. Juni ist Europawahl. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat Forderungen an die Politik für die kommende europäische Legislaturperiode aufgestellt.

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The portrait of Ramona Pop can be seen. Sheist holding a large card with the words "Verbraucherzentrale Bundesverband" on it. Various peaple are sitting in the background. — Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

12.01.2024Knapp die Hälfte der Verbraucher:innen blickt sorgenvoll auf 2024

Der Blick in die Zukunft stimmt Verbraucher:innen wenig optimistisch. Knapp zur Hälfte (48 Prozent) blicken Verbraucher:innen eher sorgenvoll auf das neue Jahr. Energie wird teurer, bei den hohen Lebensmittelpreisen ist keine Entlastung in Sicht. Inflation und steigende Preise sind derzeit die größte Sorge (36 Prozent) der Verbraucher:innen. Das zeigt eine aktuelle repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).

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Termine (23)

30.10.2024, 14:00 Uhr, via Microsoft-TeamsWie verbraucherfreundlich sind variable und dynamische Stromtarife?

Lohnen sich dynamische Stromtarife auch für Haushalte mit einem geringen Stromverbrauch? Wie können dynamische Stromtarife verbraucherfreundlicher ausgestaltet werden?

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Quelle: Rolf Schulten/Energietage

15.05.2024, 15:30 Uhr, Ludwig Erhard Haus Fasanenstraße 85, 10623 BerlinEnergietage: Faire Wärmewende – Verbraucher:innen mitnehmen und schützen

Die Wärmewende ist dringend notwendig, um Deutschland in den nächsten 20 Jahren klimaneutral zu machen. Der Weg dahin stellt uns jedoch vor große Herausforderungen. Hier wollen wir einen Blick darauf werfen, wie die Wärmewende fair gestaltet werden kann.

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Quelle: Rolf Schulten/Energietage

16.04.2024, 10:00 Uhr, DigitalEnergietage 2024: Fernwärme muss verbraucherfreundlicher werden

Unter dem Motto „Lösungen für die Energiewende in Deutschland“ findet die Leitveranstaltung der Energiewende in Deutschland vom 16.-18. April digital und am 15. und 16. Mai in Präsenz in Berlin statt.

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Energetische Sanierung eines Dachstuhls — Quelle: Artursfoto - Adobe Stock

01.12.2023, 11:30 Uhr, Vertretung der Europäischen Kommission, Unter den Linden 78, 10117 BerlinWie kann die energetische Gebäudesanierung verbraucherfreundlich gestaltet werden?

Der vzbv und die Vertretung der Europäischen Kommission in Deutschland laden ein zur Podiumsdiskussion: Wie kann die energetische Gebäudesanierung verbraucherfreundlich gestaltet werden?

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13.09.2023, 09:00 Uhr, MTE/CGEDD Tour Séquoia 92055 La Défense, ParisKonferenz zur Beschleunigung der energetischen Gebäudesanierung

Frankreich plant bis 2050 einen klimaneutralen Gebäudebestand zu erreichen. Deutschland strebt dieses Ziel bereits bis spätestens 2045 an. Um dies zu erreichen, sind umfangreiche Sanierungsmaßnahmen in allen Segmenten des Gebäudebestands erforderlich. Wie das gelingen soll, darüber tauschen sich Expertinnen und Experten aus beiden Ländern in Paris aus.

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