Verbraucher:innen bei Online-Finanzdienstleistungen besser schützen

E-Payment: Wie sicher sind unsere Daten beim Einkaufen im Netz? — Quelle: Mymemo - Fotolia

Die EU plant, die Richtlinie über den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen abzuschaffen und einige Vorschriften in die Verbraucherrechte-Richtlinie zu integrieren. Ziel ist es, den Rahmen beim Kauf von Finanzdienstleistungen neu zu justieren. Nicht alle Vorgaben der Verbraucherrechte-Richtlinie gelten allerdings für Finanzdienstleistungen, wodurch Lücken im Verbraucherschutz entstehen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) fordert Nachbesserungen, um Verbraucher:innen besser bei Online-Finanzdienstleistungen zu schützen. Ein zentraler Punkt ist aus Sicht des vzbv der geplante Widerrufsbutton. Dieser sollte neben Finanzdienstleistungen für alle online abschließbaren Verbraucherverträge gelten.

Der vzbv fordert:

Den Widerrufsbutton, der für Finanzdienstleistungen eingeführt werden soll, für alle online abschließbaren Verbraucherverträge einzusetzen. Denn der Widerruf von online geschlossenen Verträgen stellt Verbraucher:innen nicht nur bei Finanzdienstleistungen oft vor große Herausforderungen. Im Gegensatz zu der einfachen Art und Weise, in der solche Verträge geschlossen werden, ist der Widerruf direkt über eine Webseite oft nicht möglich oder durch die Gestaltung der Webseite teilweise erschwert.
Die Schutzvorschriften zu Haustürgeschäften sollten auch für Finanzdienstleistungen gelten. Die Widerrufsfrist von 30 Tagen muss bei Lebensversicherungen erhalten bleiben.
Die Beweislast für die Zustimmung zum Vertragsabschluss und zur vorzeitigen Durchführung des Vertrags muss beim Anbieter liegen.
Bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen müssen Verbraucher:innen weiterhin die Vertragsunterlagen in Papierform einfordern können.
Bei langfristigen Verträgen (auch Finanzdienstleistungen), die online abgeschlossen werden können, sollte es europaweit neben dem Widerrufsbutton zusätzlich einen Kündigungsbutton geben, mit dem Verbraucher:innen ebenso einfach ihren Vertrag kündigen können. Mit dem Kündigungsbutton müssen Unternehmen, die online Verträge anbieten, seit 1. Juli 2022 es ihren Kund:innen ermöglichen, Verträge auch online zu kündigen. Finanzdienstleistungen sind bislang davon ausgenommen, weil sie der Richtlinie zum Fernabsatz von Finanzdienstleistungen unterliegen.

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Verbraucher:innen im Fernabsatz besser schützen

Stellungnahme des vzbv zum Vorschlag zur Änderung der Verbraucherrechte-Richtlinie und zur Aufhebung der Richtline über den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen | 5. August 2022

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24.10.2023Versicherungsvermittler dürfen sich nicht als unabhängig darstellen

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Wer eine Versicherung oder eine Finanzanlage abschließen möchte, wendet sich häufig an Vermittler. Werben diese mit unabhängiger Beratung, kann bei Verbraucher:innen der irrtümliche Eindruck entstehen, sie hätten es mit einem Honorarberater zu tun, der ohne Provisionen arbeitet.

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28.06.2022Anbieter täuschte günstiges Darlehen zur Finanzsanierung vor

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Das Landgericht Traunstein hat der milanda UG untersagt, Verbraucher:innen mit irreführenden Anschreiben die kostenpflichtige Vermittlung einer privaten Schuldenberatung anzubieten. Der vzbv hatte dem Unternehmen vorgeworfen, Verbraucher:innen eine „Finanzsanierung“ anzubieten, ohne dass eine solche beantragt wurde. Darüber hinaus monierte der vzbv, dass Verbraucher:innen die Vermittlung eines günstigen Umschuldungsdarlehens vorgetäuscht wurde.

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31.03.2022Verivox-Werbung für Nullzinskredite war unzulässig

Urteil vom 01.02.2022 | Az. 6 O 17/21 | LG Heidelberg

Das Heidelberger Landgericht hat dem Vergleichsportal Verivox untersagt, für Ratenkredite mit einem effektiven Zinssatz ab 0,0 Prozent zu werben, die vorgeschriebenen Pflichtangaben zu den Konditionen aber lediglich in einer kleinen Fußnote unterhalb der Werbung zu platzieren. Der vzbv hatte dem Unternehmen unlautere Werbung für Kredite vorgeworfen.

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Termine (1)

Symbolbild - Sparschwein mit Münzen — Quelle: 123rf - anawat

09.07.2024, 16:30 Uhr, DigitalOnline-Pressegespräch: BGH-Entscheidung zur Zinsberechnung bei Prämiensparverträgen erwartet

Am 09. Juli entscheidet der BGH voraussichtlich über die Musterfeststellungsklagen der Verbraucherzentrale Sachsen gegen die Ostsächsische Sparkasse Dresden sowie des Verbraucherzentrale Bundesverbandes gegen die Saalesparkasse. Nach dem BGH-Termin werden die Verbraucherzentrale Sachsen und der Verbraucherzentrale Bundesverband in einem gemeinsamen Online-Pressegespräch den aktuellen Stand für Medienvertreter:innen einordnen.

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Videos & Grafiken (3)

Quelle: Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)

Infografik: Vergleichsportale - Nicht unbedingt der beste Preis

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Quelle: Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)

Infografik: Viele Vergleichsportale sind für Verbraucher intransparent

5 von 5 getesteten Vergleichsportalen nehmen Provision von Anbietern an

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Verbraucher bedarfsgerecht beraten #VerbraucherZählen

Nach Einschätzung des vzbv soll die Regelung Finanzvertriebe vor den schärferen EU-Regeln zu Provisionen schützen. Durch die Verordnung werden Banken, Sparkassen und Finanzvertriebe faktisch davon befreit, eine höhere Beratungsqualität im Einzelfall nachweisen zu müssen, wenn sie Provisionen annehmen. Tatsächlich fordert die MiFID 2 aber genau einen solchen Einzelnachweis. Der vzbv fordert, den Passus aus der Verordnung zu streichen und bis zum Jahr 2023 ein Provisionsverbot einzuführen.

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