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Gesundheitsversorgung

Das Gesundheitswesen in Deutschland ist zunehmend wettbewerbsorientiert. Damit Verbraucher:innen bei gesundheitlichen Problemen Unterstützung erhalten, ist eine transparente, faire und qualitätsorientierte Gesundheitsversorgung nötig.

Verbraucher:innen, Patient:innen und Pflegebedürftige müssen regelmäßig Entscheidungen treffen, die ihre Gesundheit und ihre Lebensqualität wesentlich beeinflussen können. Viele dieser Entscheidungen haben auch finanzielle Auswirkungen. Damit Verbraucher:innen informierte Entscheidungen selbstbestimmt treffen können, müssen ihnen alle wichtigen Fakten in verständlicher Form zur Verfügung stehen.

Dazu braucht es einen transparenten Gesundheits- und Pflegemarkt, der allen Menschen gleichermaßen offensteht und in dem die finanziellen Lasten fair verteilt sind. Die Gesundheitsleistungen müssen sich streng an Evidenz, Qualität und Bedarf orientieren. Finanzielle Motive dürfen in der Versorgung keine Rolle spielen.

Ob eine Krankenkasse zu den eigenen Bedürfnissen passt, ist bisher nur schwer herauszufinden. Es fehlt an unabhängigen Vergleichen, die über einen reinen Preisvergleich, wie die Höhe des Zusatzbeitragssatzes oder bestimmte Satzungsleistungen hinausgehen. Denn aus Verbrauchersicht ist ebenso wichtig, welche Leistungs- und Serviceangebote die verschiedenen Kranken- bzw. Pflegekassen in welcher Qualität anbieten, wie unkompliziert und unbürokratisch sie Leistungen genehmigen oder wie kompetent ihre Mitarbeitenden beraten. Der Gesetzgeber muss daher zügig für einen unabhängigen, verständlichen Krankenkassen-Qualitätsvergleich sorgen, der online verfügbar sein muss.

Für Patient:innen, Pflegebedürftige und ihre Angehörigen ist auch die Suche nach passenden Versorgungsangeboten sehr schwierig. Denn oftmals fehlen Daten zur Qualität des Pflegeheims, der Reha-Klinik oder des Hausarztes. Wo Qualitätsdaten fehlen, müssen diese erhoben werden. Bereits vorliegende Daten müssen nutzerfreundlich aufbereitet und leicht zugänglich gemacht werden. Der Bundes-Klinik-Atlas ist ein guter Ansatz. Aktuell fehlt es jedoch noch an vielen an vielen wichtigen Daten und der Nutzerorientierung fehlt.

Bedarfsgerechte, patientenorientierte und flächendeckend gut erreichbare Versorgungseinrichtungen, wie Arztpraxen, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Psychotherapeut:innen oder Physiotherapeut:innen, sind die Basis einer guten gesundheitlichen und pflegerischen Versorgung. Dazu gehört aber auch die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Professionen, Organisationen und Sektoren. Daran fehlt es bislang. Dadurch entstehen Versorgungsbrüche. Es kommt zu Über-, Unter- und Fehlversorgung. Es bedarf deshalb eines durchdachten Gesamtkonzepts, um die Angebote passgenau räumlich zu verteilen und deren Vernetzung zu organisieren.

      
        Der vzbv fordert    
    Verbindliche Qualitätstransparenz im gesamten Gesundheits- und Pflegemarkt
Verpflichtende Online-Portale für Kranken- und Pflegekassen, für Pflegeeinrichtungen, Krankenhäuser und weitere Akteure, die Qualitäts- und Leistungsunterschiede in verständlicher Form nutzerorientiert aufbereiten
Strukturen und Abläufen im Gesundheits- und Pflegewesen müssen sich stärker an Bedürfnissen der Verbraucher:innen orientieren
Versorgungsstrukturen, die von einer Kultur der Vernetzung und Zusammenarbeit aller Sektoren und Akteure geprägt sind
Sicherstellung eines diskriminierungsfreien Zugangs aller Menschen zur gesundheitlichen und pflegerischen Versorgung
Eine Angleichung der ärztlichen Vergütungssysteme zwischen gesetzlicher und privater Krankenversicherung

Politikcheck Regierungsbilanz

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Noch nicht bewertbar

Keine der Kernforderungen wurde umgesetzt

Wenige Kernforderungen wurden umgesetzt

BMG (Bundesministerium für Gesundheit)

Qualitätswettbewerb in der GKV stärken

Für eine informierte Kassenwahl brauchen Verbraucher:innen vergleichbare Informationen zu Versorgungs-, Leistungs- und Servicequalität.

Beratung im Bundestag

Aktueller Verbraucheraufruf

Grafik zeigt eine Frau, die sich über eine Rechnung mit Behandlungskosten wundert — Quelle: verbraucherzentrale.de

Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?

Mitunter verlangen Ärzt:innen für diagnostische Maßnahmen und medizinische Behandlungen eine Selbstzahlung durch Patient:innen, obwohl die Kosten dieser Leistung im Regelfall von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen werden. Ist Ihnen so etwas schon mal passiert? Schildern Sie uns Ihre Erfahrung!

Aufruf lesen und mitmachen

Alles zum Thema: Gesundheitsversorgung

Artikel (63)

Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet — Quelle: 123 rf - akkamulator

05.12.2024Elektronische Patientenakte: Krankenkassen informieren unzureichend

Ab Mitte Januar 2025 sollen alle gesetzlich Krankenversicherten mit der neuen elektronischen Patientenakte (ePA) ausgestattet werden. Es sei denn, sie widersprechen. Die Krankenkassen sind gesetzlich verpflichtet, ihre Mitglieder umfassend, transparent, verständlich und barrierefrei über die ePA zu informieren. Doch dieser Informationspflicht kommen die Krankenkassen bisher nicht in allen Fällen nach. Das ergab eine Analyse des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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Gesundheitskarte wird in Kartenlesegerät eingeführt — Quelle: Jürgen Fälchle - Fotolia.com

13.11.2024Vergleichsportal für Krankenkassen muss unabhängig sein

Mit dem Gesundheitsversorgungsstärkungsgesetz (GVSG) soll unter anderem ein Krankenkassen-Vergleichsportal eingeführt werden. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) begrüßt, dass das GVSG trotz des Koalitionsbruchs in der Bundestagsanhörung am 13. November weiter diskutiert wird. Im Gesetzentwurf sieht der vzbv aber noch Nachbesserungsbedarf.

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Thomas Moormann vzbv — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

16.10.2024Kostensprung bei Kassenbeiträgen: Deutliche Mehrbelastung für Verbraucher:innen

Die Beiträge zur gesetzlichen Krankenversicherung werden im nächsten Jahr drastisch steigen. Der rechnerische durchschnittliche Zusatzbeitragssatz soll von 1,7 auf 2,5 Prozentpunkte steigen, so die Prognose des Schätzerkreises, in dem Bundesgesundheits- und Bundesfinanzministerium sowie die Krankenkassen vertreten sind. Für Verbraucher:innen kann das eine Mehrbelastung von bis zu 265 Euro im Jahr bedeuten.

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30.09.2024Pflegeversorgung absichern – Verbraucherrechte stärken

Die Pflegesituation in Deutschland ist für viele Verbraucher:innen kritisch. Steigende Pflegekosten, bürokratische Antragsverfahren und insbesondere die fehlende Versorgungssicherheit belasten Verbraucher:innen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) fordert in seiner Stellungnahme zum Pflegekompetenzgesetz, die pflegerische Versorgung zu stärken.

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05.08.2024Kosten für Pflegeassistenzausbildung nicht auf Pflegebedürftige umlegen

Pflegebedürftige müssen für ihre Pflege enorm hohe Kosten tragen. Viele sind davon finanziell überfordert. Nun sollen zusätzlich Ausgaben für die Ausbildung von Pflegeassistent:innen auf Pflegebedürftige umgelegt werden. Dazu Thomas Moormann, Leiter Team Gesundheit und Pflege im Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).

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Dokumente (26)

vzbv-Kurzpapier | Versichertenanschreiben zur elektronischen Patientenakte

Wie Krankenkassen über die neue elektronische Patientenakte (ePA) informieren | Dezember 2024

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Qualitätswettbewerb im Sinne der Versicherten weiterentwickeln

vzbv-Stellungnahme zum Entwurf eines Gesetzes zur Stärkung der Gesundheitsversorgung in der Kommune (Gesundheitsversorgungsstärkungsgesetz – GVSG) | November 2024

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vzbv-Stellungnahme | Pflegekompetenzgesetz

Stellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Pflegekompetenzgesetz (PKG) | 30. September 2024

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Ausbildungskostenumlage abschaffen statt ausweiten | Stellungnahme vzbv | August 2024

Stellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Referentenentwurf eines Gesetzes über die Einführung einer bundeseinheitlichen Pflegeassistenzausbildung (Pflegeassistenzeinführungsgesetz – PflAssEinfG) des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend und des Bundesministeriums für Gesundheit

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Entbürokratisierung in der häuslichen Pflege | Forderungspapier vzbv | 26.08.2024

Maßnahmenvorschläge des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) für Bürokratieabbau und mehr Transparenz

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Urteile (4)

Glas Wasser und Tabletten in der Hand — Quelle: Goffkein - AdobeStock

02.04.2024Lutschpastillen sollten vor Corona-Viren schützen

Urteil vom 19.12.2023 | 33 O 12090/22 | Landgericht München

Das Landgericht München hat der Alsitan GmbH die Werbeaussage verboten, ihr Podukt „Cistus Plus Infektblocker“ schütze vor Viren. Das Gericht gab damit einer Klage des Verbraucherzentrale Bundes-verbands (vzbv) statt, der eine Plakatwerbung des Unternehmens als irreführend und wissenschaftlich nicht belegt kritisiert hatte.

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Apotheker bearbeitet Online-Bestellung — Quelle: Nestor - fotolia.com

21.03.2018Online-Bestellung: Widerruf von Medikamenten möglich

Urteil vom 21.03.2018

Versandapotheken dürfen das Widerrufsrecht bei der Bestellung von Medikamenten nicht generell ausschließen. Das hat das Oberlandesgericht Karlsruhe nach Klage des vzbv gegen die Online-Apotheke Apovia entschieden. Das Gericht untersagte dem Betreiber außerdem, eine gebührenpflichtige Telefonnummer für die Kundenberatung anzugeben.

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Quelle: Hoda Bogdan-Fotolia.com — Quelle: Bogdan - Fotolia.com

31.01.2018Arzneimittelversand nicht pauschal verbieten

Urteil vom 31.01.2018

Der vzbv fordert eine flächendeckende und sichere Versorgung mit Arzneimitteln – unabhängig vom Vertriebsweg. In Zeiten der Digitalisierung dürfe der Arzneimittelversand nicht pauschal verboten werden. Wichtig sei aber, die Einhaltung rechtlicher Vorgaben.

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13.06.2016BGH stärkt Rechte von Heimbewohnern

Urteil vom 12.05.2016 | III ZR 279/15 | Bundesgerichtshofs

Der Bundesgerichtshof hat in einem Grundsatzurteil zugunsten der Verbraucherinnen und Verbraucher entschieden: Betreiber von Pflegeheimen und anderen Wohn- und Betreuungseinrichtungen dürfen die Preise nicht durch einseitige Erklärung und ohne Zustimmung der Bewohnerinnen und Bewohner erhöhen, wenn sich etwa die Betriebskosten ändern.

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Videos & Grafiken (3)

Quelle: vzbv

Infografik: Informationspflicht für Krankenkassen

Repräsentative Umfrage von forsa im Auftrag des vzbv

Vorschau
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Gesetzlich Krankenversicherte vor steigenden Kosten schützen #VerbraucherZählen

Versicherte sollten schnell überblicken können, welche Leistungen die verschiedenen Kassen anbieten und wie ihr Service- und Genehmigungsverhalten aussieht. Dafür braucht es mehr Transparenz. Die Bundesregierung muss hier dringend nachbessern. Andernfalls bleibt es dabei, dass der Wettbewerb zwischen den Krankenkassen fast ausschließlich über den niedrigsten Preis und nicht über die beste Qualität ausgetragen wird.

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Pflegebedürftige Verbraucher finanziell entlasten #VerbraucherZählen

Hilfe- und pflegebedürftige Menschen benötigen eine starke Lobby gegenüber Politik und Gesellschaft. Aus diesem Grund setzt sich der vzbv aktiv im Bündnis für gute Pflege ein. Dabei handelt es sich um einen Zusammenschluss von Verbänden und Organisationen, die die Interessen von pflegebedürftigen Menschen, pflegenden Angehörigen sowie professionellen Pflegekräften unterstützen. Zur bevorstehenden Bundestagswahl hat das Bündnis seine Forderungen und Erwartungen an eine künftige Regierung konkretisiert

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Termine (2)

gesundheit-geldscheine-krankenkassenkarte-fotolia_juergen-faelchle-75581557_s.jpg — Quelle: Jürgen Fälchle - fotolia.com

28.05.2024, 14:15 Uhr, Lightning Box 1 | STATION Berlin Luckenwalder Str. 4-6 10963 BerlinWenn die Praxis zur Kasse bittet: Wie viele “IGeL” sind gut für die Gesundheit?

Lightning-Talk von Michaela Schröder, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik im vzbv, auf der re:publica

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20.06.2022, 15:00 Uhr, onlineEmpowerment und aktive Beteiligung von Patient:innen

Der vzbv fordert eine Stärkung der Beratung und der Beteiligung von Patient:innen. Wie Beratung und Beteiligung im Gesundheitswesen zu echtem Empowerment beitragen können und was aus Sicht der Patient:innen dafür notwendig ist, hat der vzbv bei dieser Veranstaltung mit Expert:innen diskutiert.

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