Reparaturen bei Smartphones zu teuer

vzbv-Analyse zeigt: Gegen eine Smartphone-Reparatur spricht zumeist die Höhe der Reparaturkosten.
vzbv fordert finanzielle Entlastung bei Reparaturen durch Reparaturbonus und Mehrwertsteuersenkung für Reparaturdienstleistungen.
Reparaturindex muss auch Kosten der Reparatur abbilden.

Mensch hebt kaputtes Smartphone vom Boden auf — Quelle: Olena - Adobe Stock

Gängige Reparaturen für Smartphones sind verhältnismäßig teuer. Das zeigt eine Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv). Insbesondere bei günstigeren Modellen müssen Verbraucher:innen oft hohe Preise in Kauf nehmen. Eine forsa-Umfrage im Auftrag des vzbv bestätigt: Gegen eine Reparatur spricht zumeist die Höhe der Reparaturkosten. Der vzbv fordert daher die Einführung eines Reparaturbonus und die Absenkung der Mehrwertsteuer auf Reparaturdienstleistungen.

„Damit Reparaturen eine gute Option für kaputte Geräte sind, müssen sie auch finanziell Sinn ergeben“, sagt Ramona Pop, Vorständin des vzbv. „Daher fordert der vzbv einen Reparaturbonus, also eine finanzielle Förderung von Reparaturen. Eine Senkung der Mehrwertsteuer könnte zudem die Kosten für Reparaturdienstleistungen reduzieren. Vor allem brauchen wir einen Reparaturindex, über den Verbraucher:innen leicht erkennen, wie gut und zu welchem Preis sich ein Gerät reparieren lässt. So ein Index könnte auch den Wettbewerb der Hersteller fördern, leicht und günstig zu reparierende Geräte auf den Markt zu bringen.“

Hohe Kosten halten von Reparaturen ab

Laut einer repräsentativen forsa-Umfrage im Auftrag des vzbv haben 47 Prozent der befragten Smartphone-Besitzer:innen, an deren Gerät in den letzten 24 Monaten ein Defekt aufgetreten ist, dieses nicht reparieren lassen. Von ihnen gibt knapp die Hälfte (49 Prozent) an, dass dies zu teuer gewesen wäre. Zudem ergab der Vergleich der Umfrageergebnisse mit einem Marktcheck, dass die tatsächlichen durchschnittlichen Kosten für den Austausch eines Akkus oder eines Displays meist erheblich höher sind als der Preis, den Verbraucher:innen bereit sind zu zahlen.

Hoher Rechercheaufwand durch extreme Preisspannen

Auf der Suche nach einem günstigen Angebot, das sich im Vergleich zu einer Neuanschaffung lohnt, müssen Verbraucher:innen unter Umständen viele Preise und Dienstleister miteinander vergleichen.

In einem Marktcheck hat der vzbv Reparaturangebote für Smartphones mit dem Preis für eine Neuanschaffung verglichen. Die Untersuchung zeigt: Eine Reparatur lohnt sich finanziell oft nur bei höherpreisigen Geräten.

Große Preisunterschiede finden sich vor allem unter den Smartphones der untersuchten mittleren Preiskategorie zwischen 300 und 600 Euro. Hier müssen Verbraucher:innen für die Reparatur im schlechtesten Fall mehr bezahlen als für ein neues Gerät. So lagen die Kosten für einen Displaytausch beim teuersten Angebot bei 107 Prozent des Neupreises. Bei einem Neupreis von 345 Euro hätte die Reparatur des Displays demnach 369 Euro gekostet.

Hinweis zur Methode

Telefonische Befragung (CATI Bus). Grundgesamtheit: in Privathaushalten in Deutschland lebende deutschsprachige Personen ab 18 Jahre. Stichprobengröße: 1.500 Befragte. Statistische Fehlertoleranz: max. +/− 3 Prozentpunkte in der Gesamtstichprobe. Erhebungszeitraum: 18. bis 21. Juli 2022. Institut: forsa.

Weiterführende Informationen zur Methode der durchgeführten Reparaturpreisrecherche finden Sie unten.

Quelle: vzbv

Beispiel Display-Reparatur 900-Euro-Smartphone | Infografik | Juli 2022

Beispiel Display-Reparatur 300-Euro-Smartphone | Infografik | Juli 2022

Downloads

Untersuchung Smartphone-Reparaturpreise

Ergebnisse aus der Marktbeobachtung des vzbv | Juli 2022

Ansehen
PDF | 227.56 KB

Chartbericht Smartphone-Reparatur

Ergebnisse aus der Marktbeobachtung des vzbv | Juli 2022

Ansehen
PDF | 344.2 KB

Recht auf Reparatur

Positionspapier des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) | August 2022

Ansehen
PDF | 181.67 KB

Quelle: vzbv

Smartphone-Reparatur: Preisrealität vs. Zahlungsbereitschaft

Vorschau
PNG | 702.94 KB | 4724x2657

Smartphone-Reparatur: Preisrealität vs. Zahlungsbereitschaft

Preisrealität bei Display-Reparaturen übersteigt Zahlungsbereitschaft | Für die Display-Reparatur eines 300-Euro-Smartphones müssen Verbraucher:innen durchschnittlich mehr als doppelt so viel bezahlen, wie sie bereit sind.

Vorschau
PNG | 702.72 KB | 4724x2657

Weitere Informationen

vzbv-Forderung | Recht auf Reparatur umsetzen

Alles zum Thema: Ressourcenschonende Produkte

Zur Themenseite Ressourcenschonende Produkte

Artikel (36)

Ein Mann beugt sich in eine Spülmaschine, um diese zu reparieren — Quelle: 123rf / gorgev

06.12.2024Recht auf Reparatur: Teure Ersatzteile machen Reparaturen unattraktiv

In einem aktuellen Marktcheck hat der vzbv im Herbst 2024 zehn Geschirrspülmodelle bekannter Hersteller untersucht: Ersatzteile sind teils schwer zu finden, die Preise variieren erheblich und nicht alle Hersteller halten sich an gesetzliche Regelungen.

Zur Pressemeldung

Frau repariert Waschmaschine — Quelle: 123rf / auremar

14.11.2024Digitaler Produktpass muss nachhaltigen Konsum für Verbraucher:innen vereinfachen

Verlässliche Angaben zur Haltbarkeit zum Beispiel von Elektrogeräten fehlen bisher. Ändern soll das der digitale Produktpass (DPP), an dem die Europäische Union (EU) derzeit arbeitet. Ziel ist laut EU-Verordnung, Produkte besser vergleichbar zu machen und nachhaltigen Konsum zu fördern. Damit das funktioniert, müssen die Informationen verlässlich und relevant für Verbraucher:innen sein.

Meldung lesen

verbraucherpolitik-weltkugel-fotolia_riccardo_piccinini-100320191_m.jpg — Quelle: Riccardo Piccinini - fotolia.com

11.07.2024Kreislaufwirtschaftsstrategie: Gute Ziele ohne konkrete Maßnahmen

Das Bundesministerium für Umwelt und Verbraucherschutz hat am 18.06.2024 den Entwurf für die nationale Kreislaufwirtschaftsstrategie vorgelegt und die Ressortabstimmung eingeleitet. Der Verbraucherzentrale Bundesverband begrüßt die in dem vorgelegten Entwurf formulierten Ziele, kritisiert aber die fehlende Umsetzungsstrategie.

Meldung lesen

Berg von Elektroschrott — Quelle: Sutipond Stock - AdobeStock.com

20.06.2024Nationale Kreislaufwirtschaftsstrategie: Maßnahmen rechtlich verankern

Damit Recycling besser funktioniert, hatte die Bundesregierung bereits im vergangenen Jahr eine nationale Kreislaufwirtschafs-Strategie (NKWS) angekündigt. Mit dem vorgelegten Entwurf des Bundesumweltministerium (BMUV) ist ein erster Schritt getan. Der vzbv fordert, dass die Strategie noch in dieser Legislaturperiode verabschiedet und rechtlich verankert wird.

Meldung lesen

13.06.2024Batterien-Gesetz: Bessere Batterien für langlebigere Produkte gefordert

Ob Smartphones, Elektroautos oder Zahnbürsten, viele Alltagsgeräte funktionieren inzwischen mit Batterien. Daher begrüßt der vzbv den vorliegenden Referentenentwurf für ein Gesetz zur Anpassung des Batterierechts, sieht aber auch Lücken. So sollte die Wiederverwendung von Batterien schon beim Design konsequenter mitgedacht werden.

Meldung lesen

Dokumente (17)

Neue Reparaturkultur in Deutschland etablieren

Umsetzung der europäischen Richtlinie (EU) 2024/1799 in nationales Recht und notwendige weitere Maßnahmen | November 2024

Ansehen
PDF | 237.71 KB

Marktcheck Ersatzteile für Geschirrspüler

vzbv-Marktcheck zur Überprüfung der Einhaltung der Ökodesignverordnung (EU) 2019/2022 | November 2024

Ansehen
PDF | 579.55 KB

Digitaler Produktpass

Tabellenband Online-Befragung im Auftrag des vzbv | September 2024

Ansehen
PDF | 562.96 KB

Mehr Durchblick mit einem starken digitalen Produktpass

vzbv-Positionspapier | November 2024

Ansehen
PDF | 197.73 KB

Digitaler Produktpass

Ergebnisse einer Online-Befragung im Auftrag des vzbv | September 2024

Ansehen
PDF | 1.1 MB

Urteile (1)

Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch — Quelle: Gina Sanders - Fotolia.com

27.11.2008BGH: Umtausch defekter Geräte muss kostenlos sein

Urteil vom 26.11.2008 | VIII ZR 200/05 | Bundesgerichtshof

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung dürfen Verkäufer beim Austausch eines fehlerhaften Produktes keine Nutzungsentschädigung verlangen. Bereits geleistete Zahlungen müssen erstattet werden. Mit dem gestrigen Urteil gab der Bundesgerichtshof einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbandes gegen die Quelle AG statt.

Urteil ansehen

Umfragen (9)

06.12.2024Recht auf Reparatur: Teure Ersatzteile machen Reparaturen unattraktiv

Zur Pressemeldung

14.11.2024Digitaler Produktpass muss nachhaltigen Konsum für Verbraucher:innen vereinfachen

Meldung lesen

Hand in blauem Handschuh repariert ein Handy — Quelle: TimeStopper - AdobeStock

24.11.2022Umdenken am Black Friday: Bewusster Konsum statt Schnäppchenjagd

Bei der Schnäppchenjagd an Aktionstagen wie dem Black Friday bleibt der Klimaschutz oft auf der Strecke. Insgesamt ist die Mehrheit der Verbraucher:innen aber bereit, das eigene Konsumverhalten für den Klimaschutz zu ändern. Das zeigt eine online-repräsentative Befragung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Meldung lesen