reisen-flughafen-information-fotolia_sergey_furtaev_69918368.jpg — Quelle: Sergey Furtaev - Adobe Stock

Mobilität & Reisen

Verbraucherreport 2023

Rückerstattung abgesagter Flüge und Reisen macht Probleme

Der Start in den Urlaub klappt nicht immer wie geplant. Wenn Flüge oder Pauschalreisen abgesagt werden, ist die Enttäuschung bei den Menschen groß. Noch ärgerlicher wird es, wenn Airlines oder Reiseanbieter das Geld nicht zurückzahlen oder sich mit der Erstattung Zeit lassen. Im Jahr 2022 wurden in den Verbraucherzentralen insgesamt über 15.700 Beschwerden im Reisebereich registriert. Fast jede achte Beschwerde bezieht sich dabei auf Probleme bei der Rückerstattung von abgesagten Flügen oder Pauschalreisen (12 Prozent). Leistungsänderungen von Pauschalreisen oder hohe Stornokosten sind weitere Ärgernisse für Verbraucher:innen.

15.704

Beschwerden zum Thema Mobilität und Reisen wurden im Jahr 2022 in den Verbraucherzentralen erfasst.

12%

aller Beschwerden im Reisebereich beziehen sich auf die Rückerstattung von abgesagten Flügen oder Pauschalreisen.

Passagierrechte stärken

Flüge müssen in der Regel direkt bei der Buchung bezahlt werden. Das kann für Reisende ein erhebliches finanzielles Risiko bedeuten. Fallen Flüge aus oder geht die Airline pleite, ist es für Verbraucher:innen oft schwer, das Geld zurückzubekommen. Der vzbv fordert daher die jetzige Vorkassepraxis bei Flugbuchungen verbraucherfreundlich zu reformieren.

Alles zum Thema: Mobilität & Reisen

01.03.2021Faktenblatt zu Mindesterreichbarkeitsstandards im ÖPNV

Der Öffentliche Personennahverkehr ist vielerorts nicht bedarfsgerecht ausgebaut. Auf dem Land ist ein Leben ohne Auto kaum möglich. Ein Mindestangebot an öffentlicher Mobilität ist jedoch nötig für die Teilhabe aller am öffentlichen Leben.

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Artikel (207)

13.06.2024Batterien-Gesetz: Bessere Batterien für langlebigere Produkte gefordert

Ob Smartphones, Elektroautos oder Zahnbürsten, viele Alltagsgeräte funktionieren inzwischen mit Batterien. Daher begrüßt der vzbv den vorliegenden Referentenentwurf für ein Gesetz zur Anpassung des Batterierechts, sieht aber auch Lücken. So sollte die Wiederverwendung von Batterien schon beim Design konsequenter mitgedacht werden.

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Frau am Bahnhof_Lara Zahner - AdobeStock — Quelle: Lara Zahner - AdobeStock

30.04.2024Ein Jahr Deutschlandticket: viele Probleme bleiben

Am 1. Mai 2024 startete das Deutschlandticket. Damit wurde Bus- und Bahnfahren für viele Verbraucher:innen einfacher und günstiger. Es ist ein Erfolgskonzept, das bei den Menschen auf viel Zustimmung stößt. Ein Verbraucheraufruf des vzbv mit über 1.800 Rückmeldungen zeigt jedoch: Kauf und Kündigung werden den Nutzer:innen weiterhin schwer gemacht. Der vzbv fordert, den Kundenservice zu verbessern.

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Press Photo 5, Ramona Pop, Executive Director of the Federation of German Consumer Organisations — Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

17.04.2024Deutschlandticket: Preis bis 2030 stabil halten

Auf der Verkehrsministerkonferenz beraten die Minister:innen aus Bund und Länder über die künftige Finanzierung des Deutschlandtickets. Dazu Ramona Pop, Vorständin des vzbv.

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21.03.2024Luft nach oben bei der Neuordnung von Passagierrechten in der EU

Die Europäische Kommission veröffentlichte am 29. November 2023 Vorschläge zu den Rechten von Reisenden eine Verordnung über Fahr- beziehungsweise Fluggastrechte im Zusammenhang mit multimodalen Reisen, also die Kombination mit unterschiedlichen Verkehrsmitteln, sowie Änderungen in Bezug auf die Durchsetzung der Fahr- und Fluggastrechte in der Union. Beide Vorschläge bleiben weit hinter den Erwartungen des vzbv zurück, da sie wenig geeignet sind, die Situation von Reisenden deutlich zu verbessern.

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Bahnhof mit Regionalzug — Quelle: Petair - Adobe Stock

20.03.2024Deutsche Bahn: Mehr Kundenorientierung notwendig

Die Deutsche Bahn AG stellt zum wiederholten Mal einen desaströsen Geschäftsbericht vor. Um wirkungsvoll gegensteuern zu können und die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Probleme systematisch und unabhängig identifiziert werden. Ein vom vzbv beauftragtes Gutachten macht Vorschläge für einen Qualitätsmonitor.

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Dokumente (35)

Bessere Batterien - bessere Produkte

vzbv-Stellungnahme zum Referentenentwurf zur Anpassung des Batterierechts an die Verordnung (EU) 2023/1542 | Mai 2024

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Starke Passagierrechte für sichere multimodale Reisen

Position des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Vorschlag der Europäischen Kommission für eine Verordnung über Fahr- beziehungsweise Fluggastrechte im Zusammenhang mit multimodalen Reisen

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EU-Passagierrechte modernisieren und Schutzniveau anheben

Stellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) zum Vorschlag der Europäischen Kommission vom 29. November 2023 KOM (2023)753 mit dem Schwerpunkt zur Verordnung (EG) Nummer 261/2004

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ÖV-Qualitätsmonitoring | Gutachten

infas-Gutachten im Auftrag des vzbv | November 2023

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Stromspeicher sinnvoll Nutzen | vzbv-Stellungnahme | Januar 2024

Stellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands zur Stromspeicher-Strategie des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz.

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Urteile (25)

Tablet auf Tisch mit Kaffeetasse — Quelle: rawpixel - fotolia.com

10.07.2023Hostel darf keine Stornogebühr in Höhe des vollen Preises verlangen

Urteil vom 18.04.2023 | 5 O 960/22 – nicht rechtskräftig | Landgericht Dresden

Ein Hotel darf für eine Stornierung, Buchungsänderung oder Nichtan-reise keine Gebühr in Höhe des Gesamtpreises berechnen. Eine ent-sprechende Klausel in den Geschäftsbedingungen ist unwirksam, ent-schied das Landgericht Dresden nach einer Klage des Verbraucher-zentrale Bundesverbands (vzbv) gegen den Betreiber eines Dresdner Hostels.

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Flugbuchung mit dem Handy, Quelle: Nattawut Thammasak - adobestock.com — Quelle: Nattawut Thammasak - adobestock.de

11.03.2022Condor darf nach Flugabsage nicht nur Gutschein und Umbuchung anbieten

Urteil vom 19.01.2022 | 2-06 O 297/20 | Landgericht Frankfurt am Main

Sagt eine Airline Flüge wegen der Corona-Pandemie ab, muss sie ihre Kunden klar über ihr Recht auf Erstattung des Flugpreises informieren. Sie darf nicht nur einen Gutschein oder eine kostenfreie Umbuchung anbieten. Das hat das Landgericht Frankfurt am Main nach einer Klage des vzbv entschieden.

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10.12.2021Reiseportal muss Flugpreise ohne Sonderrabatte angeben

Urteil vom 24.09.2021 | 14 U 627/21 | Oberlandesgericht Dresden

Das Oberlandesgericht Dresden hat dem Betreiber des Reiseportals billigflug.de untersagt, auf der Buchungsseite Flugpreise anzugeben, die einen Rabatt für die Zahlung mit einer kaum verbreiteten Kreditkarte enthalten. Damit bestätigten die Richter ein Urteil des Landgerichts Leipzig gegen die Invia Flights Germany GmbH.

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Copyright: Nattawut Thammasak - AdobeStock — Quelle: Nattawut Thammasak - AdobeStock

14.05.2021Beworbener Flugpreis darf keine begrenzten Sonderrabatte enthalten

Urteil vom 26.03.2021 | 05 O 184/19 | Landgericht Leipzig

Zu diesem Urteil existiert bereits ein aktuelleres Urteil

Landgericht Leipzig gibt Klage des vzbv gegen irreführende Preisangaben auf billigflug.de statt. Anbieter von Flügen müssen auf der Buchungsseite stets den Endpreis für das Ticket angeben.

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02.12.2020Reiseabsage wegen Corona: TUI darf Erstattung des Reisepreises nicht erschweren

Urteil vom 02.12.2020

Es ist das erste Urteil im Rahmen der vzbv-Abmahnaktion wegen Ärger mir Reise-Erstattungen: Das Landgericht Hannover hat nach einer Klage des vzbv entschieden, dass TUI Deutschland es Kunden auf seiner Webseite nicht unangemessen erschweren darf, nach der Reiseabsage infolge der Corona-Pandemie Erstattungsansprüche geltend zu machen.

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Videos & Grafiken (29)

Quelle: vzbv

Bedingungen für die Weitergabe von Mobilitätsdaten.png

Balkendiagramm Nur jeder Sechste ist generell dazu bereit, seine Mobilitätsdaten weiterzugeben, knapp jeder Vierte hingegen nur unter der Bedingung, dass man selbst von der Datenweitergabe profitiert, und gut jeder Dritte, wenn sie der Allgemeinheit nutzt. Ein weiteres Drittel ist generell nicht dazu bereit.

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Deutsche Bahn: Vor allem Ältere befragte sehen ausschließlich digitalen Fahrkartenkauf kritisch

Online-Befragung von eye square im Auftrag des vzbv (13. bis 20.11.2023)

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Quelle: vzbv

Deutsche Bahn: Mehrheit sieht ausschließlich digitalen Ticketkauf kritisch

Online-Befragung von eye square im Auftrag des vzbv (13. bis 20.11.2023)

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VR-2023 Mobilitätsdaten Mehrheit-nicht-bereit-Daten-teilen.png

Repräsentative telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbs | April 2023

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Quelle: vzbv

VR-2023 Mobilitätsdaten Großteil-Chance-Verkehr-klimaverträglicher.png

Repräsentative telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbs | April 2023

Vorschau
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Termine (4)

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28.02.2020Pressekonferenz Vergleich VW-Klage

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Volkswagen AG haben heute im Rahmen der Musterfeststellungsklage einen Vergleich geschlossen mit dem Ziel, geschädigte Dieselkäufer schnell zu entschädigen. Über den Vergleich informiert der vzbv auf einer Pressekonferenz.

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Fahrgemeinschaften_Andrey Popov - Adobe Stock — Quelle: Andrey Popov - Adobe Stock

26.09.2019Mobilität mit Mehrwert - Mit neuen Angeboten die öffentliche Mobilität von morgen gestalten

Busse und Bahnen sorgen dafür, dass auch Menschen ohne eigenes Auto am gesellschaftlichen Leben im Sinne der öffentlichen Daseinsvorsorge teilhaben können. Jedoch trägt der klassische ÖPNV mit seiner Linienbindung und festen Takten dem wachsenden Wunsch der Fahrgäste nach Flexibilität und Individualität immer weniger Rechnung. Neue Mobilitätsdienstleistungen können diese Lücke schließen.

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17.09.2019Pressegespräch: Mündliche Verhandlung der Musterfeststellungsklage gegen VW

Der vzbv hat in Kooperation mit dem ADAC am 1. November 2018 eine Musterfeststellungsklage gegen VW eingereicht. In dem Pressegespräch informiert der vzbv über den Ablauf der Verhandlung und wie es für Betroffene der Dieselmanipulation weitergehen wird. Bislang gibt es rund 430.000 Anmeldungen zur Eintragung in das Klageregister beim Bundesamt für Justiz.

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13.09.2018#Dieselgate: Drei Jahre Abgasskandal und kein Ende?

Drei Jahre nach Bekanntwerden des Dieselskandals steht fest, dass neben VW auch andere Hersteller manipuliert haben. Gemeinsam mit Politik, Wirtschaft und Zivilgesellschaft will der vzbv diskutieren, welche Ursachen und Folgen der Abgasskandal aus Sicht der Verbraucher hat und inwiefern weiterhin dringender politischer Handlungsbedarf besteht.

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