Strompreiserhöhungen: Viele Beschwerden über extraenergie, voxenergie und primastrom

• Strompreiserhöhungen waren sowohl im Jahr 2023 als auch im 1. Halbjahr 2024 für Verbraucher:innen einer der Top- Beschwerdegründe
• Auffällig sind die Anbieter: ExtraEnergie, voxenergie und primastrom
• Die Beschwerdezahlen zu den drei Unternehmen sind im Verhältnis zu ihrem Kundenanteil überproportional hoch

In den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen waren Strompreiserhöhungen im Jahr 2023 der meisterfasste Beschwerdegrund im Bereich Energie. Auch im ersten Halbjahr 2024 ist dies einer der Top-Beschwerdegründe in diesem Bereich. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat zudem in einer repräsentativen Befragung den Kundenanteil von verschiedenen Energieanbietern ermittelt und diese Anteile ins Verhältnis zu den Beschwerdezahlen gesetzt. Das Ergebnis: Verbraucher:innen beschweren sich im Jahr 2023 und im 1. Halbjahr 2024 überproportional häufig über Strompreiserhöhungen von ExtraEnergie, voxenergie und primastrom.

„Verbraucher:innen beschweren sich bei ihrer Verbraucherzentrale häufig über zu hohe Stromabschläge oder über untergeschobene Stromverträge vom Energieanbieter, etwa ungewollt an der Haustür oder am Telefon“, sagt Ramona Pop, Vorständin des vzbv. „Verbraucherbeschwerden über Strompreiserhöhungen und Beitragssteigerungen stehen auch im ersten Halbjahr 2024 weit oben bei den Beschwerden im Bereich Energie.“

Verbraucher:innen sollten Preiserhöhungen genau prüfen und sich im Zweifel beraten lassen. „Die Verbraucherzentralen können hierbei unterstützen“, sagt Pop. Die Energieanbieter müssen zum Beispiel rechtzeitig vor dem Eintritt der Preisänderung darüber informieren und dürfen keine Preiserhöhungen bei vertraglich festgehaltenen Preisgarantien aussprechen. Eine Untersuchung des vzbv aus dem Jahr 2022 hat gezeigt, dass Preiserhöhungen nicht in allen Fällen rechtlichen Anforderungen entsprechen. Der vzbv geht daher immer wieder juristisch gegen unzulässige Preiserhöhungen vor.

Für Stromkund:innen kann es sich derzeit finanziell lohnen, den Vertrag, insbesondere nach einer Preiserhöhung, zu prüfen. Im Juli 2024 lagen die Arbeitspreise bei Abschluss des günstigsten Sondervertrags für Strom in den vom vzbv regelmäßig untersuchten 14 Großstädten im Mittel bei 26 Cent pro Kilowattstunde. Damit können Verbraucher:innen vor allem bei einem Wechsel von der Grundversorgung in einen Sondervertrag viel Geld sparen. Denn die von den zuständigen Grundversorgern veranschlagten Arbeitspreise lagen mit 40 Cent pro Kilowattstunde 53 Prozent über den Preisen der günstigsten Neuangebote auf den Vergleichsportalen. „Ein Preisvergleich kann sich lohnen“, so Pop. Wichtig aber sei die sorgfältige Prüfung der Konditionen.

Im Sommer 2022 hatte ExtraEnergie massiv die Preise nicht nur für Strom-, sondern auch für Gaskund:innen erhöht. Der Arbeitspreis hatte sich in diesen Fällen mitunter verdreifacht. Ebenso wurden vereinbarte Preisgarantien übergangen. Die Erhöhungen sind nach Ansicht des vzbv unzulässig. Deshalb klagt der vzbv vor Gericht auf Rückzahlungen an Kund:innen des Energieanbieters. Betroffene können sich der Klage immer noch anschließen.