Verbraucher im globalen Online-Handel

Über Online-Marktplätze und Shopping-Apps schließen Verbraucherinnen und Verbraucher direkt mit Händlern aus aller Welt Verträge ab und kaufen weltweit günstige Waren ein. Egal ob es um Spielwaren, Schmuck, Elektronikprodukte oder Kleidung geht – die Auswahl ist stets groß und die Preise sind trotz weiter Versandwege oft verlockend niedrig.

Doch nicht immer läuft bei diesen grenzüberschreitenden Online-Käufen alles nach Plan. Die Verbraucherzentralen und der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) erhalten immer wieder Beschwerden, wonach Produkte aus dem außereuropäischen Ausland mit großer Verspätung oder gar nicht geliefert werden. Schwierigkeiten treten mitunter auch beim Widerruf und der Rücksendung der Artikel auf. Oder es werden Produkte verkauft, die nicht den europäischen Sicherheitsvorschriften entsprechen und dadurch für die Käuferinnen und Käufer zur Gefahr werden können.

Der vzbv beleuchtet mit einer repräsentativen Befragung die Erfahrungen von Verbrauchern mit Einkäufen aus der EU und dem Nicht-EU-Ausland und stellt die Ergebnisse auf der Veranstaltung exklusiv vor. Mit Expertinnen und Experten aus Politik, Wirtschaft und Verbraucherschutz diskutiert der vzbv anschließend darüber, welche Lösungen notwendig sind, damit Anbieter von Onlineshops und Online-Marktplätzen mehr Verantwortung für die Einhaltung von EU-Regeln übernehmen und Verbraucherinnen und Verbraucher besser geschützt werden.

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Programm

15.00 Uhr Begrüßung und Einführung

• Klaus Müller, Vorstand, Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) im Gespräch mit Svea Eckert

15.05 Uhr Verbraucherfrust statt Einkaufsglück: Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung

• Dr. Dennis Romberg, Leiter Team Marktbeobachtung Digitales, vzbv

15.15 Uhr Online-Shopping: Gefährliche Schnäppchen

• Jörg Zymnossek, Wissenschaftlicher Leiter Multimedia, Stiftung Warentest

15.25 Uhr Sicher und fair einkaufen: Politische Herausforderungen für den globalen Online-Handel

Podiumsdiskussion mit:

• Stefan Genth, Handelsverband Deutschland (HDE)
• Prof. Dr. Christian Kastrop, Staatssekretär im Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz
• Klaus Müller, Vorstand vzbv
• Marion Walsmann MdEP (CDU), Mitglied im Ausschuss für Binnenmarkt und Verbraucherschutz

16.15 Uhr Ende

Moderation: Svea Eckert, Journalistin