Öffentlicher Personenverkehr

Damit mehr Menschen auf Bus und Bahn umsteigen, braucht es eine massive Angebots- und Qualitätsoffensive des öffentlichen Verkehrs. Das Angebot muss stärker an den Bedürfnissen der Fahrgäste ausgerichtet und Hürden abgebaut werden. Ein unabhängiger Qualitätsmonitor, der Kundenzufriedenheit misst, Probleme deutlich macht und Lösungen aufzeigt muss eingeführt werden. Dieser soll nach wissenschaftlichen Prinzipien arbeiten. Weitere Nutzen wären, dass er regionale Vergleiche und zeitliche Entwicklungen ermöglicht. Fundierter Wissensgewinn und -transfer zwischen den verschiedenen Akteuren wäre damit im Handumdrehen möglich.

Verbraucher:innen erwarten einen gut ausgebauten, sicheren und bequemen öffentlichen Verkehr. Das heißt höhere Pünktlichkeit, einfachere Nutzbarkeit, bessere Informationen, moderne Fahrzeuge, den Ausbau des Linienangebotes sowie eine höhere Taktdichte. Zudem können alternative Mobilitätsdienste, wie nachfragebasierte Angebote in dünner besiedelten Gebieten, einen wichtigen Beitrag für eine bessere Versorgung liefern.

Zwei repräsentative Umfragen im Auftrag des vzbv von 2018 und 2020 zeigen, welche Probleme Verbraucher:innen bei der Nutzung des ÖPNV haben. Unübersichtliche Tarifsysteme, zu hohe Ticketpreise oder zu volle Verkehrsmittel werden in beiden Umfragen als größte Hindernisse genannt, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen. Menschen, die regelmäßig den öffentlichen Nahverkehr nutzen, bewerten sie Angebot und Service besser als Personen, die ihn nicht oder selten nutzen. Allerdings leiden Vielnutzer:innen an vollen Fahrzeugen.