- Inkassoforma schickte Zahlungsaufforderung per SMS
- OLG Hamm: SMS war unzulässig, weil die Forderung unberechtigt war
- Mahnung per SMS ist nach Auffassung des Gerichts aber bei berechtigten Forderungen grundsätzlich zulässig
![Inkasso]({"127":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_128x72_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=Nqr4ewIb","176":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_176x99focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=8PsFcvON","256":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_256x144_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=dG7DxLa2","384":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_384x216_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=Aujw6TLh","512":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_512x288_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=NrLCAS2w","640":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_640x360_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=KoKZnfrU","768":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_768x432_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=RrvlINsj","896":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_896x504_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=jchIwEDW","959":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_958x539_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=SbMmnOpy","1024":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1024x576_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=PiNuLwd3","1152":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1152x648_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=xZtyhhoz","1280":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1280x720_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=YqMCygcp","1408":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1408x792_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=FQ7mtKFt","1536":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1536x864_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=WPQItMbh","1664":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1664x936_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=EtoSHOQh","1792":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1792x1008_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=gDme_QHF","1920":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1920x1080_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=MKkwXn9z","2048":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_2048x1152_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=emBIjyLh","2600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/16_9_xxl_focal_point_crop\/public\/images\/2019\/12\/20\/inkasso_studio_v-zwoelf-adobestock_258851065.jpeg?h=b2774bcf\u0026itok=79tWJVR_"})
Quelle: studio v zwoelf - adobestock.de
Das Oberlandesgericht Hamm hat dem Inkoassounternehmen Riverty untersagt, Verbraucher:innen per SMS zur Zahlung unberechtigter Forderungen aufzufordern. Damit gaben die Richter einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbunds (vzbv) statt. Den weitergehenden Antrag des vzbv, dem Unternehmen die Versendung von SMS zur Eintreibung von Fordungen generell zu untersagen, lehnte das Gericht jedoch ab.
Das Inkassounternehmen hatte einer Verbraucherin zunächst zwei Mahnungen über einen rückständigen Betrag von 38,13 Euro wegen einer angeblichen Bestellung bei Amazon geschickt. Kurz vor Ende der gesetzten Zahlungsfrist fasste das Unternehmen per SMS nach: „Ihre Zahlungsfrist läuft ab! Zahlen Sie am besten noch heute. Hier Ihr Link zur Online-Zahlung:…“, hieß es darin. Tatsächlich schuldete die Verbraucherin dem Unternehmen keinen Cent. Den angeblichen Kaufvertrag hatte sie nie abgeschlossen.
Das Oberlandesgericht Hamm gab der Unterlassungsklage des vzbv gegen das Inkassounternehmen teilweise statt. Die strittige SMS enthalte durch den Bezug auf die vorhergegangenen Mahnungen die unwahre und irreführende Behauptung, die Verbraucherin hätte mit Amazon einen Kaufvertrag abgeschlossen. Gerade beim Erwerb geringwertiger Waren im Internet sei nicht auszuschließen, dass Verbraucher:innen nach Erhalt der unberechtigten Zahlungsaufforderung annehmen, sie hätten den behaupteten Vertrag versehentlich abgeschlossen oder könnten sich nicht mehr daran erinnern. Das könne sie dazu veranlassen, die unberechtigte Forderung zu bezahlen.
In heutigen Zeiten, in denen nahezu jeder Verbraucher über ein Smartphone verfüge, sei der Erhalt einer SMS nicht anders zu beurteilen als etwa der Erhalt einer E-Mail. Sie stelle grundsätzlich keinen unzumutbaren Eingriff in die Privatsphäre des Empfängers dar. Im Gegensatz zu Telefonanrufen könnten Empfänger einer SMS zudem selbst bestimmen, wann sie diese zur Kenntnis nehmen möchten. Die Richter deuteten jedoch an, dass eine andere rechtliche Beurteilung möglich sei, falls Verbraucher:innen mit einer Vielzahl von SMS konfontiert werden oder die Zahlungsaufforderungen nachts erhalten. Urteil des OLG Hamm vom 7.05.2024, Az. I-4 U 252/22, rechtskräftig
Datum der Urteilsverkündung: 07.05.2024
Aktenzeichen: Az. I-4 U 252/22 - rechtskräftig
Gericht: OLG Hamm
Weitere Urteile:
Datum der Urteilsverkündung: 03.07.2024
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![Verbraucherrechte? Wir setzen sie durch!]({"127":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_128x72_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=u_Ym3RN9","176":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_176x99focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=vC6pkYgb","256":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_256x144_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=UTX11BBW","384":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_384x216_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=nuQPnPKU","512":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_512x288_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=jhdVW1-I","640":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_640x360_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=0I6oe9gk","768":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_768x432_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=dD54emwJ","896":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_896x504_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=uT8YF3Q8","959":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_958x539_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=pCYnDsui","1024":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1024x576_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=UDStUmED","1152":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1152x648_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=mB83FAIH","1280":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1280x720_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=xyO4IE5i","1408":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1408x792_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=l1jvyYU5","1536":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1536x864_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=R8bPzP83","1664":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1664x936_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=Hze5MajL","1792":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1792x1008_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=uL64CG1l","1920":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1920x1080_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=8NghnitC","2048":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_2048x1152_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=mGyIc_TL","2600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/16_9_xxl_focal_point_crop\/public\/2023-09\/RD-Signet-800x418.png?h=4c9c1c26\u0026itok=bVNXT9wA"})
Alles zum Thema: Rechtsdurchsetzung
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![Portrait von Jutta Gurkmann im Inneren des vzbv-Gebäudes]({"127":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_128x72_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=WrhDxKlw","176":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_176x99focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=dumlyzma","256":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_256x144_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=ZDcZyVc8","384":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_384x216_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=4FLV7tA5","512":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_512x288_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=r4Gp4cLV","640":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_640x360_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=QEvKokYD","768":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_768x432_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=6f_TPJeR","896":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_896x504_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=dtTP6luM","959":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_958x539_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=vCpd0dew","1024":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1024x576_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=1iqbnEd_","1152":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1152x648_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=FOw6Y_TC","1280":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1280x720_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=sAFIX7IZ","1408":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1408x792_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=CiykQnyc","1536":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1536x864_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=jZQr5t9h","1664":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1664x936_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=qemoQXM8","1792":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1792x1008_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=bSZxfkBA","1920":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1920x1080_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=BluViut2","2048":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_2048x1152_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=19S_mON1","2600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/16_9_xxl_focal_point_crop\/public\/2022-04\/Jutta-Gurkmann-vzbv.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=nuJ8jptu"})
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![Logo Musterfeststellungsklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen die Volkswagen AG]({"127":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_128x72_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=V0nJIife","176":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_176x99focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=nDdeiKsa","256":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_256x144_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=6QKaojrw","384":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_384x216_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=Yk0Q7Ged","512":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_512x288_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=oAXPdfFT","640":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_640x360_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=GTempFK3","768":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_768x432_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=ZOohX6at","896":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_896x504_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=UpDwJhmY","959":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_958x539_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=lHwKAzJk","1024":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1024x576_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=WsmssxBf","1152":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1152x648_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=70IYcexQ","1280":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1280x720_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=zvYCLhH2","1408":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1408x792_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=cEAdp_xz","1536":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1536x864_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=CcI0ZuP9","1664":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1664x936_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=A5fZ0x2c","1792":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1792x1008_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=_seXilPl","1920":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1920x1080_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=ry5hyVWe","2048":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_2048x1152_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=Wp5FdbNN","2600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/16_9_xxl_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/18\/vzbv_artikel_vw_800x418.jpg?h=2240b8e9\u0026itok=xJPbH4d4"})
![Klaus Müller - vzbv]({"127":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_128x72_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=SvlUVOP-","176":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_176x99focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=6GBS3Iit","256":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_256x144_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=m9JbHD06","384":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_384x216_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=akGDkedt","512":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_512x288_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=oXNx-jGg","640":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_640x360_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=H1TLMSzp","768":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_768x432_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=T0vPe7j-","896":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_896x504_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=Xyu4cHvN","959":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_958x539_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=W1KYjP3l","1024":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1024x576_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=y9ltV3z_","1152":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1152x648_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=bSr9Ziiz","1280":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1280x720_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=HJyM6Ln3","1408":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1408x792_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=XD6Ebxn2","1536":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1536x864_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=4L6PHVMO","1664":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1664x936_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=_DlPqn8v","1792":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1792x1008_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=EVnYhgwH","1920":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_1920x1080_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=p1611h1_","2048":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_16_9_2048x1152_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=9P7L2-Di","2600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/16_9_xxl_focal_point_crop\/public\/images\/2020\/02\/14\/mueller.jpg?h=8f9c3751\u0026itok=5SpeCK1O"})
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![So funktionieren Sammelklagen]({"128":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_128\/public\/oembed_thumbnails\/b7qXYtsF1J2s_QFUoqg2xJpxw1tG3gtLsCH5uqtzrz8.jpg?itok=5hnXb_Vw","300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_300\/public\/oembed_thumbnails\/b7qXYtsF1J2s_QFUoqg2xJpxw1tG3gtLsCH5uqtzrz8.jpg?itok=CmV009Ms","464":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_463\/public\/oembed_thumbnails\/b7qXYtsF1J2s_QFUoqg2xJpxw1tG3gtLsCH5uqtzrz8.jpg?itok=j_A5Px1p","480":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1000\/public\/oembed_thumbnails\/b7qXYtsF1J2s_QFUoqg2xJpxw1tG3gtLsCH5uqtzrz8.jpg?itok=BWcr3zcu"})
![Sammelklage gegen Vodafone]({"128":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_128\/public\/oembed_thumbnails\/QjZzLOrB9HeZ-M7pHpo0mmyKrmkpoYgRke5a0E7wbXw.jpg?itok=RscKfkCH","300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_300\/public\/oembed_thumbnails\/QjZzLOrB9HeZ-M7pHpo0mmyKrmkpoYgRke5a0E7wbXw.jpg?itok=2oJP3-gJ","464":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_463\/public\/oembed_thumbnails\/QjZzLOrB9HeZ-M7pHpo0mmyKrmkpoYgRke5a0E7wbXw.jpg?itok=wxICqmyc","480":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1000\/public\/oembed_thumbnails\/QjZzLOrB9HeZ-M7pHpo0mmyKrmkpoYgRke5a0E7wbXw.jpg?itok=0SSs7KvU"})
![Infografik: So funktionieren Sammeklagen]({"128":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_128\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=kDc2GdsG","300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_300\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=LRzozsNa","464":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_463\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=QYoQiSvP","800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_800\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=lXLGWiGU","913":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_912\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=bWd3VgsK","1000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1000\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=b1rDLTFp","1200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1200\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=vrltnmS1","1440":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1440\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=0Zi_eyJ3","1600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1600\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=JEGpWkYn","1800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1800\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=HEflEnnc","1900":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1920\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=tLld1Rhj","2000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_2000\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=V7NwBBNb","2200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_2200\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=CBE102iJ","2400":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_2400\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=QyBxHe94","2600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_2600\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=pKFPUBNt","2880":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_2880\/public\/2023-09\/Infografik_Sammelklage%20Final.jpg?itok=09WZSvTs"})
![Sammelklage - der Ablauf im Überblick]({"128":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_128\/public\/2024-07\/neue-sammelklage_0.png?itok=ggHYXHlZ","300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_300\/public\/2024-07\/neue-sammelklage_0.png?itok=zsXXgVto","464":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_463\/public\/2024-07\/neue-sammelklage_0.png?itok=oPesuL8Q","800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_800\/public\/2024-07\/neue-sammelklage_0.png?itok=NIYKU-6h","913":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_912\/public\/2024-07\/neue-sammelklage_0.png?itok=HLxyaAiE","1000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1000\/public\/2024-07\/neue-sammelklage_0.png?itok=0S_X-nnY","1200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1200\/public\/2024-07\/neue-sammelklage_0.png?itok=guOW8rdW"})
![Verbraucherrechte? Wir setzen sie durch!]({"128":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_128\/public\/2023-09\/RD-Signet-1200x400-Kontur.png?itok=-ML7kKlq","300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_300\/public\/2023-09\/RD-Signet-1200x400-Kontur.png?itok=kXQ8HE9X","464":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_463\/public\/2023-09\/RD-Signet-1200x400-Kontur.png?itok=gxu0xFLa","800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_800\/public\/2023-09\/RD-Signet-1200x400-Kontur.png?itok=y1vTdq6Y","913":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_912\/public\/2023-09\/RD-Signet-1200x400-Kontur.png?itok=KM75QFP4","1000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1000\/public\/2023-09\/RD-Signet-1200x400-Kontur.png?itok=xU1n4sfa","1200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/default_image_1200\/public\/2023-09\/RD-Signet-1200x400-Kontur.png?itok=ddfbwy3F"})
Quelle: vzbv
![Icon für Kontakt für Verbraucher]({"50":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_50x50_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=a16HLcK1","100":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_100x100_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=Oso9oXn-","200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_200x200_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=xPMUS0F4","300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_300x300_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=dBY4yUIV","400":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_400x400_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=VMZ_MU5w","500":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_500x500_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=YmN22arq","600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_600x600_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=webA0nYM","700":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_700x700_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=D3Qy3QeX","800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_800x800_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=ED6lGcst","900":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_900x900_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=w5BylG91","1000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1000x1000_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=ZPKqAwSu","1100":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1100x1100_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=QA2DCxAX","1200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1200x1200_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=Gj7V73dQ","1300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1300x1300_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=YZMPtG0u","1400":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1400x1400_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=JdzYTwdR","1500":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1500x1500_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=8u4AGxld","1600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1600x1600_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=MOaz2Syv","1700":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1700x1700_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=UPjWUhLR","1800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1800x1800_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=p1mxbb-u","1900":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1900x1900_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=GbKZ1fR2","2000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_2000x2000_focal_point_crop\/public\/2021-10\/b_vzbv_new_contact_Verbraucher_iconv2.png?h=cc872d96\u0026itok=meo7GIU0"})
![Zu sehen ist auf hellem Grund der rot gezeichnete Rahmen eines Telefonhörers.]({"50":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_50x50_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=fFsSgICD","100":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_100x100_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=NZD2w3iv","200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_200x200_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=w_TIAIeN","300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_300x300_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=ObHd7Zkp","400":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_400x400_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=pHIjvI_F","500":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_500x500_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=uNJVmOVP","600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_600x600_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=qIHasLcR","700":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_700x700_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=vC06TtmT","800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_800x800_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=jotZyLh9","900":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_900x900_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=XM7YN20e","1000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1000x1000_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=odRDhYVr","1100":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1100x1100_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=V988hHS7","1200":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1200x1200_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=zEg8si8L","1300":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1300x1300_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=troeTHr5","1400":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1400x1400_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=dEFyFLS_","1500":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1500x1500_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=AE54xXLW","1600":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1600x1600_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=IF5E4LIE","1700":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1700x1700_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=XQkD3dTS","1800":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1800x1800_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=JKKym749","1900":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_1900x1900_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=UQajp7aY","2000":"https:\/\/www.vzbv.de\/sites\/default\/files\/styles\/vzbv_1_1_2000x2000_focal_point_crop\/public\/2021-04\/Telefon%20neu_Zeichenfl%C3%A4che%201_0.png?h=a05dec19\u0026itok=X3uf8CiK"})
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