Zu sehen ist, wie eine Gruppe von Menschen unterschiedlichen Alters, Geschlecht und Herkunft die lockere Fäuste einer Hand in ihrer Mitte zusammenstoßen. Teilweise sind die Ärmel der Kleidungsstücke zu erkennen. Der Hintergrund ist unscharf. — Quelle: whyframeshot - AdobeStock.com

Unsere Erfolge

Was wir gemeinsam mit unseren Mitgliedern erreicht haben

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) setzt sich gemeinsam mit seinen Mitgliedern für starke Verbraucherrechte, faire Märkte sowie unbedenkliche Produkte und Dienstleistungen ein. Dafür braucht es oft einen langen Atem. Unsere Erfolge zeigen jedoch, dass es sich lohnt hartnäckig zu bleiben und für die Interessen der Verbraucher:innen zu kämpfen. Denn guter Verbraucherschutz macht den Alltag der Menschen einfacher, sicherer, bezahlbarer und nachhaltiger.

Aktuelle Erfolge

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Zu sehen sind mehrere junge Leute unterschiedlicher Herkunft und Geschlecht, die ihre Hände aneinanderklatischen. Von drei Personen der Menschengruppe sind die lachenden Gesichter zu sehen. Von den übrigen sieht man nur die Hände und Unterarme. — Quelle: Friends Stock - AdobeStock

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Neue Sammelklage stärkt Verbraucherschutz

Durch die neue Sammelklage können die Verbraucherzentralen bei Massenschäden direkt Entschädigungen für Verbraucher:innen einklagen. Bisher konnten Verbraucherverbände mit Massenverfahren lediglich feststellen lassen, dass Verbraucher:innen Entschädigungen fordern können. Die EU-Verbandsklagerichtlinie macht diesen Schritt überflüssig und sorgt dafür, dass Verbraucher:innen die ihnen zugestandenen Leistungen schneller und unkomplizierter erhalten. Der Bundesrat hat die Umsetzung der Richtlinie am 29. September 2023 verabschiedet.

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Zu sehen ist eine Heizung unter einer Fensterbank. Auf der Fensterbank steht ein Kaffeebecher. Eine Person wärmt sich die Hände auf der Heizung. Von der Person ist nur eine Hand und ein Unterarm abgebildet. — Quelle: Adobe Stock - misalukic

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Wirksame Unterstützung für Verbraucher:innen in der Energiekrise

Um Verbraucher:innen in der Energiekrise zu unterstützen, hat die Bundesregierung im Jahr 2022 eine Reihe von Entlastungsmaßnahmen auf den Weg gebracht. Der vzbv hat sich seit Beginn der Krise für Unterstützungen für die Verbraucher:innen starkgemacht und die Maßnahmen daher begrüßt. Auch auf Drängen des vzbv hat die Bundesregierung dabei an entscheidenden Stellen nachgebessert wie etwa bei der Höhe des Heizkostenzuschusses oder der Ausweitung der Unterstützung auf Öl-, Pellet- und Flüssiggasnutzer:innen.

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Zu sehen ist eine Frau, die in einer Küche vor ihrem aufgeklappten Laptop sitzt. Auf dem Tisch sind außerdem Unterlagen und ein Taschenrechner zu sehen. Sie ist in ein Dokument vertieft. — Quelle: wayhome studio - adobestock.de

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Verbraucher:innen bei Kreditvergabe künftig besser geschützt

Die Aufnahme von Krediten darf nicht zu einer finanziellen Überforderung führen. Dafür gibt es eine Reihe von Schutzvorschriften. Durch die Überarbeitung der EU-Verbraucherkreditrichtlinie im Jahr 2022 gelten diese Vorschriften nun endlich auch für Kreditarten wie Buy-now-pay-later, Nullprozentfinanzierungen und Kredite unter 200 Euro. Die Chance, Verbraucher:innen besser vor Wucherzinsen zu schützen, hat die EU allerdings vertan. Der vzbv wird sich weiter für einen effektiven, präventiven Schutz vor Wucherzinsen einsetzen.

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Zu sehen ist eine junge Frau, die einen Umschlag in einen gelben Briefkasten wirft. Der Briefkasten ist nur im Anschnitt zu sehen. Im Hintergrund der lächelnden Frau sind Gebäude einer Stadt zu erkennen. — Quelle: bobex73-AdobeStock

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Mobile Briefmarke darf nicht nur 14 Tage gültig sein

Die Deutsche Post darf die Gültigkeit mobiler Briefmarken nicht auf 14 Tage nach Kauf befristen. Das Landgericht Köln hat eine entsprechende Klausel in den AGB des Unternehmens im Oktober 2022 für unwirksam erklärt. Der vzbv hatte Klage eingereicht, weil aus seiner Sicht Kund:innen durch das kurze Verfalldatum der mobilen Briefmarke unangemessen benachteiligt wurden. Das Oberlandesgericht Köln hat die Entscheidung im Juni 2023 bestätigt.

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Zu sehen ist eine Gruppe von Menschen, die ihre Hände in der Mitte aufeinander. Es handelt sich um eine Draufsicht, die die Hände unter Unterarme zeigt. — Quelle: iStock.com/Jacob Ammentorp Lund

Meilensteine 2023

Der vzbv-Jahresbericht zeigt verbraucherpolitische Meilensteine im vergangenen Jahr.

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Alle Erfolge im Jahr 2023

Von Energiewende über Schutz auf Reisen zu digitaler Datensicherheit – verbraucherfreundliche Regelungen sind für alle Bereiche des täglichen Lebens wichtig. Der vzbv sorgt dafür, dass bei all diesen Themen die Interessen der Verbraucher:innen Gehör finden. Im vergangenen Jahr konnten zahlreiche Verbesserungen erreicht werden. Die wichtigsten Erfolge nach Arbeitsfeldern.

Der Artificial Intelligence Act stärkt die Verbraucherrechte beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
Der Cyber Resilience Act sorgt für mehr Sicherheit bei der Nutzung vernetzter Geräte.
Die Datenmaut für Inhalteanbieter, durch die Verbraucher:innen draufgezahlt hätten, wurde abgewendet.

Klimafreundliche Heizungen werden finanziell künftig besser gefördert.
Die Bundesregierung hat die Vereinfachung von Anmeldung und Betrieb von Balkon-Solaranlagen auf den Weg gebracht.
Für den Betrieb von Wärmepumpen, Wall-Boxen für E-Autos und Stromheimspeicher wurden verbraucherfreundliche, zeitvariable Netzentgelte eingeführt.

Die EU-Ökodesign-Verordnung macht Produkte nachhaltiger.
Die EU erleichtert den Widerruf durch Einführung eines Widerrufsbuttons.
Verbraucher:innen sind künftig besser gegen fehlerhafte Produkte geschützt.

Verbraucher:innen sind künftig beim Abschluss von Restschuldversicherungen besser geschützt.
Der Verbraucherbeirat der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) soll aufgewertet werden, wodurch die Interessen der Verbraucher:innen dort stärker berücksichtigt werden können.
Verbraucher:innen können besser Konten vergleichen, weil die Zahlungskontenvergleichswebseite künftig von der BaFin geführt wird.

Die Möglichkeit zur telefonischen Krankschreibung wurde dauerhaft eingeführt.
Der vzbv hat gemeinsam mit den Verbraucherzentralen geringere Krankenkassenbeiträge für Kleinselbstständige durchgesetzt.
Die Zusammenführung des Jahresbetrags für Verhinderungs- und Kurzzeitpflege erleichtert Betroffenen die Beantragung.

Der vzbv hat die Problematik der steigenden Lebensmittelpreise kontinuierlich auf die politische Agenda gesetzt.
Gemeinsam mit einem Verbändebündnis hat der vzbv in der Bundespressekonferenz die Regulierung der an Kinder gerichteten Lebensmittelwerbung gefordert.
Das Europäische Parlament hat sich dafür ausgesprochen, die Kennzeichnung von Pflanzen und Lebensmitteln, die mithilfe neuer Gentechnik erzeugt wurden, beizubehalten.

Das Deutschlandticket wurde dauerhaft eingeführt und ein Preisanstieg vorerst abgewendet.
Die EU-Batterieverordnung sorgt für eine neue Verarbeitung von Batterieabfällen, Verbesserungen für Umwelt und menschliche Gesundheit sowie eine effizientere Nutzung von Ressourcen.
Das Pkw-Label wird aussagekräftiger, was Verbraucher:innen bei der Kaufentscheidung hilft.

Die Sammelklage wurde verbraucherfreundlich eingeführt.
Die EU hat Greenwashing auf Produkten strenger reguliert.
Der Widerruf bei Online-Geschäften wird EU-weit vereinfacht.

vzbv stoppt per einstweiliger Verfügung überhöhte Gasabschläge des Energieversorgers eprimo.
Erfolg auch in zweiter Instanz gegen die Deutsche Post: Digitale Briefmarken dürfen nicht nur 14 Tage gültig sein.
Tesla darf nach einer Unterlassungserklärung nicht mehr uneingeschränkt für den Wächter-Modus werben, mit dem Dritte ohne ihr Wissen per Kamera überwacht werden.
Die Warnhinweise auf Zigarettenschachteln dürfen nicht verdeckt werden.
Das zum OTTO-Konzern gehörende Unternehmen EOS Investment darf die Kosten für die Beauftragung eines Inkassobüros Verbraucher:innen nicht in Rechnung stellen.
Der insolvente Energieversorger BEV muss den Neukundenbonus in voller Höhe gewähren.
Die Dating-Plattform Parship durfte Verträge, bei denen eine Erstlaufzeit von bis zu einem Jahr vereinbart war, nicht automatisch um ein Jahr verlängern.

Bei der Veranstaltung „Leben lernen auf dem Lehrplan“ diskutierte der vzbv mit Politik, Wissenschaft und Bildung über Maßnahmen, mit denen Verbraucherbildung flächendeckend in die Schulen kommt.
Die Verbraucherschutzministerkonferenz spricht sich für eine Stärkung der schulischen Verbraucherbildung sowie eine weitere Förderung von Auszeichnung und Netzwerk Verbraucherschule aus.
Im Materialkompass wurden 120 neue Gutachten zur Qualität von Schulmaterialien veröffentlicht.

So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband

Beim Abspielen des Videos werden nutzerbezogene Daten zu Youtube übertragen. Weitere Informationen

Video:

https://www.youtube.com/watch?v=W7yJ2ILOwGQ

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Menschen laufen durch die Innenstadt; im Mittelpunkt des Bildes ist ein Paar zu erkennen; die Frau trägt eine Papiertüte — Quelle: iStock.com/Andrey Danilovich | Gestaltung: DMKZWO

Jahresberichte des vzbv

Die Jahresberichte des vzbv zeigen Highlights und Erfolge des vergangenen Jahres und informieren über Themen, an denen der vzbv derzeit arbeitet. Darüber hinaus liefern sie Zahlen, Daten und Fakten zur Arbeit des vzbv und seiner Projekte.

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Zu sehen ist auf einem schwarzweiß Foto das Innere eines Kauhauses, in dem sich zwischen Regalen und sogenannten Grabbeltischen viele Menschen befinden. Das Foto zeigt das Warenangebot in einem Kaufhaus in Köln, 1953. — Quelle: Bundesregierung, B 145 Bild-00011119/ Rolf Unterberg

Historische Erfolge

Der Verbraucherschutz in Deutschland hat eine lange Geschichte. Im Rahmen des 20-jährigen Jubiläums blickt der vzbv zurück auf wichtige Meilensteine und Erfolge: von der Gründung der ersten Verbraucherzentrale bis zur Corona-Krise.

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Innenansicht Kuppel des Deutschen Bundestags — Quelle: Jan Zappner - vzbv

Politikcheck

Der vzbv begleitet die Arbeit der Bundesregierung und bringt bei Gesetzesvorhaben die Sicht von Verbraucher:innen ein. In regelmäßigen Abständen bewertet er die wichtigsten Vorhaben und überprüft, wie viele Kernforderungen des vzbv berücksichtigt wurden.

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