Die Bewältigung der Corona-Krise war und wird ein gewaltiger Kraftakt

Die Corona-Pandemie hat uns alle gefordert: persönlich und beruflich. Wir haben wie alle umgedacht, den vzbv mit großer Kraftanstrengung digitalisiert und unser Bestes gegeben, um für die Verbraucherthemen mit ganzer Kraft zu arbeiten. Ich weiß aus internen Umfragen, dass viele Kolleginnen und Kollegen den persönlichen Kontakt und Austausch vermissen. Das geht mir auch so. Der vzbv und die Verbraucherzentralen waren während des vergangenen Jahres gefragt wie nie. Verbraucherrechte standen unter Druck, ob beim Thema Reisen, stornierten und nicht zurückbezahlten Flügen oder den Zwangsgutscheinen für abgesagte Veranstaltungen. Der vzbv hat sich in Gesprächen und auch gerichtlich für die Rechte der Verbraucher eingesetzt. Mein Dank gilt den Verbraucherzentralen, Verbraucherverbänden, unseren Gremien, der Politik und natürlich vor allem den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sich unter schwierigen Bedingungen so schnell auf die neue Situation eingestellt und viel für den Verbraucherschutz erreicht haben.

Die Bundesregierung hat zu Beginn vieles schnell und gut gelöst. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gab es jedoch zu wenig Unterstützung. Für Unternehmen und Branchen wurden großzügige Hilfspakete geschnürt. Für viele Verbraucher ist jedoch noch nicht klar, wie sie wieder rauskommen aus der Krise. Für richtig viel Frust sorgte die Regelung zu Zwangsgutscheinen wegen ausgefallener Veranstaltungen oder abgesagter Reisen. Hunderttausende Kunden mussten monatelang auf die Erstattung ihrer Vorauszahlungen warten. Gerade mal neun Prozent der betroffenen Verbraucher haben eine Erstattung binnen der sieben Tage erhalten, die das Gesetz vorschreibt.

Die Bewältigung der Corona-Krise war und wird ein gewaltiger Kraftakt. Egal, welche Parteien im Herbst die Bundesregierung stellen mögen: Wir fordern, dass die Verbraucher im Mittelpunkt ihrer Entscheidungen stehen sollen. Wenn das gelänge, läge in der Krise auch die Chance, gestärkt aus ihr hervorzugehen. Das ist doch klar: Ohne starke Verbraucher wird es keine starke Wirtschaft geben. Starker Verbraucherschutz sorgt dafür, dass sich Verbraucher sicher im Konsumalltag bewegen, er schafft Vertrauen und Zuversicht.

Das Gegenteil ist der Fall. Ein gutes Beispiel dafür sind die Themen Klimaschutz und Nachhaltigkeit oder Digitalisierung. Schnelles Internet gehört doch inzwischen zur notwendigen alltäglichen Grundausstattung dazu, so wie die Wasserversorgung oder der Stromanschluss. Umso ärgerlicher ist es, dass laut Hochrechnungen des Statistischen Bundesamtes im letzten Jahr immer noch über drei Millionen Haushalte keinen mobilen oder festen Internetanschluss hatten. Wir brauchen daher eine angemessen schnelle und flächendeckende Breitband-Grundversorgung, die von Verbrauchern zügig eingefordert werden kann.

Hier muss die nächste Bundesregierung Tempo machen. Das Ausmaß des Artensterbens hat inzwischen solche Ausmaße erreicht wie zuletzt zu Zeiten der Dinosaurier. Damals war vermutlich ein Asteroid die Ursache. Diesmal ist es der Mensch. Wir müssen umsteuern und das heißt ganz konkret: Die Politik muss Abschied nehmen von veralteten Technologien und Denkmustern. Dazu gehört auch, dass sie die Verbraucher bei der nötigen Energie- oder Verkehrswende endlich ins Zentrum rücken muss und sie als „Prosumenten“ aktiv einbezieht. Reparierbarkeit und längere Gewährleistungsfristen sind notwendig. Auch ein starker öffentlicher Nahverkehr oder neue Mobilitätsdienstleistungen wären wichtige Schritte, um die Treibhausgasemissionen im Verkehrssektor zu senken. Die nächste Bundesregierung muss dafür sorgen, dass alle Haushalte in Deutschland wichtige Bedarfseinrichtungen mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder innovativen Mobilitätsangeboten erreichen. Das würde den Alltag der Menschen verbessern und den Klimaschutz vorantreiben.