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Auf einen Blick

Verbraucherzentrale Bundesverband - die starke Stimme der Verbraucher:innen

Dieser Inhalt ist auch in deutscher Sprache verfügbar.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) bündelt als Dachverband die Expertise von 16 Verbraucherzentralen und mehr als 30 verbraucherpolitischen Verbänden - darunter über 2.000 Organisationen und sieben Millionen Einzelmitglieder - für einen starken Schutz der Verbraucher:innen in Deutschland. Wir streiten für umfassende Verbraucherrechte, faire Märkte sowie unbedenkliche Produkte und Dienstleistungen.

Zu sehen ist ein Portrait von Ramona Pop vor einem dunkelgrauen Hintergrund.

Credit: © Die Hoffotografen GmbH / Christine Blohmann / vzbv

Ramona Pop
Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbandes

Verbraucherschutz ist das Gebot der Stunde. Die großen Herausforderungen unserer Zeit – steigende Verbraucherpreise, Klimakrise und Digitalisierung – werden wir nur meistern, wenn die Politik die Verbraucher:innen stärkt und einbindet. Aber auch Sicherheit im Internet, verständliche Informationen beim Kauf von Lebensmitteln oder eine gute Altersvorsorge sind Themen, mit denen sich der Verbraucherzentrale Bundesverband beschäftigt. Gemeinsam mit unseren Mitgliedern setzen wir uns für einen starken Verbraucherschutz ein. Wir vertreten Verbraucherinteressen gegenüber Politik, Wirtschaft und Verwaltung, setzen Verbraucherrechte durch und bieten Menschen im Verbraucheralltag Orientierung.

So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband

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So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband
Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) bündelt als Dachverband die Expertise von 16 Verbraucherzentralen und mehr als 30 verbraucherpolitischen Verbänden - darunter über 2.000 Organisationen und sieben Millionen Einzelmitglieder - für einen starken Schutz der Verbraucher:innen in Deutschland. Wir streiten für starke Verbraucherrechte, faire Märkte sowie unbedenkliche Produkte und Dienstleistungen.

Video:

https://youtu.be/W7yJ2ILOwGQ
Zu sehen ist eine Reihe von Menschen unterschiedlichen Alters, diverser Geschlechter und verschiedener Herkunft. Sie haben sich gegenseitig die Arme auf die Schultern gelegt und lächeln sich an.

Credit: Rawpixel.com - AdobeStock

Wofür wir stehen

Der vzbv setzt sich für eine gerechte und nachhaltige Gesellschaft und Wirtschaft ein, in der Bedürfnisse von Verbraucher:innen im Mittelpunkt stehen.

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Zu sehen ist ein vierteiliges Gebäudeensemble bestehend aus einer 22-geschossigen Hochhausscheibe, einem dreigeschossigen Flachbau, einem elliptischen dreigeschossigen Turm, der Pillbox, sowie einer geschwungenen Konvektionsfassade, der früheren GSW-Hauptverwaltung. In dem Flachbau und der Pillbox befinden sich die Büroräume des vzbv.

Credit: Gert Baumbach - vzbv

Wie wir arbeiten

Der vzbv arbeitet gemeinnützig, ist parteineutral und allein den Interessen der Verbraucher:innen verpflichtet.

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Zu sehen ist, wie eine Gruppe von Menschen unterschiedlichen Alters, Geschlecht und Herkunft die lockere Fäuste einer Hand in ihrer Mitte zusammenstoßen. Teilweise sind die Ärmel der Kleidungsstücke zu erkennen. Der Hintergrund ist unscharf.

Credit: whyframeshot - AdobeStock.com

Unsere Erfolge

Unsere Erfolge zeigen, dass guter Verbraucherschutz den Alltag der Menschen einfacher, sicherer, bezahlbarer und nachhaltiger macht.

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Zu sehen sind vier junge Leute vor einer Wand mit Graffiti. Sie sitzen auf einer Stufe bzw. einem Absatz paarweise sind die Männer und Frauen mit Laptop und Kopfhörern ausgestattet. Sie schauen in die Ferne bzw. in die Geräte und sind positiver Stimmung.

Credit: Raum 11 - vzbv

Verbraucherschutz

Erfahren Sie hier, warum Verbraucherschutz wichtig ist und was für den vzbv guten Verbraucherschutz ausmacht.

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Aufgaben des Verbraucherzentrale Bundesverbands

Representing consumers’ interests

vzbv provides position papers and expert reports to ensure consumers’ interests are taken into account in legislative processes and socio-political debates. In consultation with decision-makers, vzbv shines a light on consumer-related problems by drawing on the findings from its market monitoring. Its experts are happy to assist the media and policy-makers with their enquiries.

Promoting information and advice for consumers

In coordination with its members, vzbv helps to ensure that the quality of advice is consistent across Germany by offering a range of trainings for advisers. Working in tandem with consumer associations, it also creates uniform advice guidelines so that consumers in every federal state can always receive up-to-date, consistent advice.

Observing the markets

As part of its market monitoring, vzbv analyses conspicuous reports relating to consumer problems from the digital, energy and financial sectors. It carries out investigations and studies, uncovering current problems and structural market failures. If vzbv identifies anomalies or breaches, it reports them to the supervisory authorities, talks to traders and providers or takes legal action against them. In addition, vzbv warns consumers about problematic products and services.

Enforcing rights

Every year, vzbv launches around 300 legal proceedings to ensure that breaches of consumer rights are remedied or claims for damages are determined. Legal warnings and complaints are based on cases that are reported to vzbv directly, are revealed through investigations or are identified as part of vzbv’s market monitoring. All the cases pursued by vzbv and the consumer associations, along with many other pieces of case law relating to consumer protection, can be found in the case law database.

Improving consumer education

vzbv is committed to ensuring that children and young people learn how to deal with the sheer amount of consumer options in their day-to-day lives and how to protect themselves – and this should start when they are at school. With its service on verbraucherbildung.de, vzbv helps teachers and schools to anchor consumer education in everyday school life on a long-term basis.

Representing consumers’ interests

vzbv provides position papers and expert reports to ensure consumers’ interests are taken into account in legislative processes and socio-political debates. In consultation with decision-makers, vzbv shines a light on consumer-related problems by drawing on the findings from its market monitoring. Its experts are happy to assist the media and policy-makers with their enquiries.

Promoting information and advice for consumers

In coordination with its members, vzbv helps to ensure that the quality of advice is consistent across Germany by offering a range of trainings for advisers. Working in tandem with consumer associations, it also creates uniform advice guidelines so that consumers in every federal state can always receive up-to-date, consistent advice.

Observing the markets

As part of its market monitoring, vzbv analyses conspicuous reports relating to consumer problems from the digital, energy and financial sectors. It carries out investigations and studies, uncovering current problems and structural market failures. If vzbv identifies anomalies or breaches, it reports them to the supervisory authorities, talks to traders and providers or takes legal action against them. In addition, vzbv warns consumers about problematic products and services.

Enforcing rights

Every year, vzbv launches around 300 legal proceedings to ensure that breaches of consumer rights are remedied or claims for damages are determined. Legal warnings and complaints are based on cases that are reported to vzbv directly, are revealed through investigations or are identified as part of vzbv’s market monitoring. All the cases pursued by vzbv and the consumer associations, along with many other pieces of case law relating to consumer protection, can be found in the case law database.

Improving consumer education

vzbv is committed to ensuring that children and young people learn how to deal with the sheer amount of consumer options in their day-to-day lives and how to protect themselves – and this should start when they are at school. With its service on verbraucherbildung.de, vzbv helps teachers and schools to anchor consumer education in everyday school life on a long-term basis.

Der vzbv ist auch europäisch und international aktiv: Er ist Mitglied des Dachverbands der europäischen Verbraucherorganisationen Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) und hat ein Büro in Brüssel. Als Mitglied von Consumers International (CI), dem internationalen Zusammenschluss von Verbraucherorganisationen, bringt sich der vzbv auch bei globalen Fragen des Verbraucherschutzes ein.

Finanzierung

Die Arbeit des vzbv wird aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages durch das Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz (BMUV) gefördert. Die institutionelle Förderung beträgt im Jahr 2025 im Rahmen der vorläufigen Haushaltsführung rund 11,9 Millionen Euro. Hinzukommen Einnahmen aus Mitgliedsbeiträgen, Erstattungen von Prozesskosten, Vertragsstrafen und Abmahnpauschalen sowie weitere Fördermittel für zur Zeit drei Drittmittelprojekte.

Mit Hilfe der institutionellen Förderung durch das BMUV kann sich der vzbv unabhängig von Unternehmen und ohne Einflussnahme Dritter für die Interessen der Verbraucher:innen einsetzen.

Der vzbv arbeitet gemeinnützig, parteineutral und überkonfessionell.

Der vzbv ist Mitglied in der Initiative Transparente Zivilgesellschaft (ITZ). Damit hat sich der Verband verpflichtet, die Öffentlichkeit darüber zu informieren, welche Ziele die Organisation genau anstrebt, woher ihre Mittel stammen, wie sie verwendet werden und wer die Entscheidungsträger:innen sind.

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Downloads

Die Stimme der Verbraucher

Juli 2022, Die Stimme der Verbraucher, Image-Flyer des vzbv

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PDF | 802.48 KB

Satzung

Satzung des Verbraucherzentrale Bundesverbands, Stand: Januar 2023

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PDF | 227.96 KB

Jahresbericht

Mit dem Jahresbericht legt der vzbv Rechenschaft über seine Arbeit im vergangenen Jahr ab. Die Berichte zeigen Highlights und Erfolge und informieren über die Themen, zu denen der vzbv derzeit arbeitet. Darüber hinaus liefern die Jahresberichte Zahlen, Daten und Fakten zur Arbeit des vzbv und seiner Projekte.

Zum Jahresbericht 2023

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Zu sehen ist jeweils die rechte Hand von vier unterschiedlichen, stehenden Personen mit einem weißen Puzzleteil. Die Hände der Personen nähern sich in der Mitte an, um die Puzzleteile zu einem Ganzen zusammenzufügen.

Credit: Me studio - Adobe Stock

Organisation

Der vzbv ist ein eingetragener Verein, arbeitet gemeinnützig und parteipolitisch neutral. Erfahren Sie mehr über Struktur, Vorstand und Aufbau der Organisation.

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Zu sehen ist ein Paar Hände, das drei runde Gefäße in unterschiedlicher Höhe mit jeweils einem Setzling in unterschielicher Größe einrahmt. Die grünen Setzlinge und weißen Hände heben sich deutlich von dem dunkeln Hintergrund ab.

Credit: weerapat1003 - Adobe Stock

Projekte

Drittmittelprojekte sind zentrale Bausteine der Verbandsarbeit. Erfahren Sie mehr über die Projekte unter dem Dach des vzbv.

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Zu sehen ist das Key Visual zum 20-jährigen Jubliäum des vzbv. Auf hellblauem Grund ist ein weißer Kreis mit einer roten 20. In der Null steht hochkant Jahre. Unter der 20 steht gemeinsam wirksam.

Credit: vzbv

Gemeinsam wirksam

Erfahren Sie mehr zur Geschichte des Verbraucherschutzes und der Erfolge des vzbv sowie seiner Mitglieder.

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