Auf einen Blick

Verbraucherzentrale Bundesverband - die starke Stimme der Verbraucher:innen

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Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) bündelt als Dachverband die Expertise von 16 Verbraucherzentralen und mehr als 30 verbraucherpolitischen Verbänden - darunter über 2.000 Organisationen und sieben Millionen Einzelmitglieder - für einen starken Schutz der Verbraucher:innen in Deutschland. Wir streiten für umfassende Verbraucherrechte, faire Märkte sowie unbedenkliche Produkte und Dienstleistungen.

Quelle: © Die Hoffotografen GmbH / Christine Blohmann / vzbv

Ramona Pop

Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbandes

Verbraucherschutz ist das Gebot der Stunde. Die großen Herausforderungen unserer Zeit – steigende Verbraucherpreise, Klimakrise und Digitalisierung – werden wir nur meistern, wenn die Politik die Verbraucher:innen stärkt und einbindet. Aber auch Sicherheit im Internet, verständliche Informationen beim Kauf von Lebensmitteln oder eine gute Altersvorsorge sind Themen, mit denen sich der Verbraucherzentrale Bundesverband beschäftigt. Gemeinsam mit unseren Mitgliedern setzen wir uns für einen starken Verbraucherschutz ein. Wir vertreten Verbraucherinteressen gegenüber Politik, Wirtschaft und Verwaltung, setzen Verbraucherrechte durch und bieten Menschen im Verbraucheralltag Orientierung.

So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband

Beim Abspielen des Videos werden nutzerbezogene Daten zu Youtube übertragen. Weitere Informationen

Video:

https://youtu.be/W7yJ2ILOwGQ

Zu sehen ist eine Reihe von Menschen unterschiedlichen Alters, diverser Geschlechter und verschiedener Herkunft. Sie haben sich gegenseitig die Arme auf die Schultern gelegt und lächeln sich an. — Quelle: Rawpixel.com - AdobeStock

Wofür wir stehen

Der vzbv setzt sich für eine gerechte und nachhaltige Gesellschaft und Wirtschaft ein, in der Bedürfnisse von Verbraucher:innen im Mittelpunkt stehen.

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Zu sehen ist ein vierteiliges Gebäudeensemble bestehend aus einer 22-geschossigen Hochhausscheibe, einem dreigeschossigen Flachbau, einem elliptischen dreigeschossigen Turm, der Pillbox, sowie einer geschwungenen Konvektionsfassade, der früheren GSW-Hauptverwaltung. In dem Flachbau und der Pillbox befinden sich die Büroräume des vzbv. — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

Wie wir arbeiten

Der vzbv arbeitet gemeinnützig, ist parteineutral und allein den Interessen der Verbraucher:innen verpflichtet.

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Zu sehen ist, wie eine Gruppe von Menschen unterschiedlichen Alters, Geschlecht und Herkunft die lockere Fäuste einer Hand in ihrer Mitte zusammenstoßen. Teilweise sind die Ärmel der Kleidungsstücke zu erkennen. Der Hintergrund ist unscharf. — Quelle: whyframeshot - AdobeStock.com

Unsere Erfolge

Unsere Erfolge zeigen, dass guter Verbraucherschutz den Alltag der Menschen einfacher, sicherer, bezahlbarer und nachhaltiger macht.

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Zu sehen sind vier junge Leute vor einer Wand mit Graffiti. Sie sitzen auf einer Stufe bzw. einem Absatz paarweise sind die Männer und Frauen mit Laptop und Kopfhörern ausgestattet. Sie schauen in die Ferne bzw. in die Geräte und sind positiver Stimmung. — Quelle: Raum 11 - vzbv

Verbraucherschutz

Erfahren Sie hier, warum Verbraucherschutz wichtig ist und was für den vzbv guten Verbraucherschutz ausmacht.

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Aufgaben des Verbraucherzentrale Bundesverbands

Verbraucherinteressen vertreten

Damit die Interessen der Verbraucher:innen bei Gesetzgebungsverfahren und gesellschaftspolitischen Debatten Gehör finden, bringt sich der vzbv mit Positionen, Stellungnahmen und Gutachten ein. Im Austausch mit der Politik, mit Behörden und anderen Verbänden macht der vzbv auf Verbraucherprobleme aufmerksam. Dabei greift er auch auf die Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung zurück. Seine Expert:innen und Experten stehen Politik und Medien als Ansprechpartner zur Verfügung.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband

Verbraucherinformation und -beratung fördern

In enger Abstimmung mit seinen Mitgliedern sorgt der vzbv mit seinem Qualifizierungsangebot für die Berater:innen der Mitgliedsorganisationen für eine bundesweit einheitliche Beratungsqualität. Gemeinsam mit den Verbraucherzentralen werden zudem einheitliche Beratungsstandpunkte erarbeitet, damit Verbraucher:innen in allen Bundesländern immer aktuell und konsistent beraten werden können.

Verbraucherinformation und -beratung

Märkte beobachten

Im Rahmen der Marktbeobachtung analysiert der vzbv Meldungen zu Verbraucherproblemen aus den Bereichen Digitales, Energie und Finanzen. So können aktuelle Probleme und strukturelles Marktversagen aufgedeckt werden. Erkennt der vzbv Auffälligkeiten oder Verstöße, meldet er diese an Aufsichtsbehörden, spricht mit Anbietern oder geht rechtlich dagegen vor. Außerdem warnt der vzbv Verbraucher:innen vor problematischen Produkten und Angeboten.

Marktbeobachtung

Rechte durchsetzen

Rund 300 Verfahren leitet der vzbv pro Jahr ein, um dafür zu sorgen, dass Verstöße gegen Verbraucherrecht abgestellt oder Schadenersatzansprüche festgestellt werden. Grundlage für Abmahnungen und Klagen sind Fälle, die direkt an den vzbv gemeldet werden, bei Untersuchungen auffallen oder im Rahmen der Marktbeobachtung gemeldet werden. Verfahren des vzbv, der Verbraucherzentralen sowie viele weitere Urteile mit Bezug zum Verbraucherschutz sind in der Urteilsdatenbank zu finden.

Rechtsdurchsetzung

Verbraucherbildung stärken

Der vzbv setzt sich dafür ein, dass Kinder und Jugendliche frühzeitig befähigt werden, ein selbstbestimmtes und verantwortungsvolles Leben führen zu können. Verbraucherbildung schärft den kritischen Blick auf Konsumentscheidungen. Mit dem Angebot verbraucherbildung.de unterstützt der vzbv Lehrende und Schulen dabei, Verbraucherbildung langfristig im Schulalltag zu verankern.

Verbraucherbildung

Der vzbv ist auch europäisch und international aktiv: Er ist Mitglied des Dachverbands der europäischen Verbraucherorganisationen Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) und hat ein Büro in Brüssel. Als Mitglied von Consumers International (CI), dem internationalen Zusammenschluss von Verbraucherorganisationen, bringt sich der vzbv auch bei globalen Fragen des Verbraucherschutzes ein.

Finanzierung

Die Arbeit des vzbv wird aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages durch das Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz (BMUV) gefördert. Die institutionelle Förderung beträgt im Jahr 2024 rund 26,4 Millionen Euro. Hinzukommen Einnahmen aus Mitgliedsbeiträgen, Erstattungen von Prozesskosten, Vertragsstrafen und Abmahnpauschalen sowie weitere Fördermittel für zur Zeit fünf Drittmittelprojekte.

Mit Hilfe der institutionellen Förderung durch das BMUV kann sich der vzbv unabhängig von Unternehmen und ohne Einflussnahme Dritter für die Interessen der Verbraucher:innen einsetzen.

Der vzbv arbeitet gemeinnützig, parteineutral und überkonfessionell.

Der vzbv ist Mitglied in der Initiative Transparente Zivilgesellschaft (ITZ). Damit hat sich der Verband verpflichtet, die Öffentlichkeit darüber zu informieren, welche Ziele die Organisation genau anstrebt, woher ihre Mittel stammen, wie sie verwendet werden und wer die Entscheidungsträger:innen sind.

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Downloads

Die Stimme der Verbraucher

Juli 2022, Die Stimme der Verbraucher, Image-Flyer des vzbv

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PDF | 802.48 KB

vzbv Satzung.pdf

Satzung des Verbraucherzentrale Bundesverbands, Stand: Januar 2023

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PDF | 227.96 KB

Jahresbericht

Mit dem Jahresbericht legt der vzbv Rechenschaft über seine Arbeit im vergangenen Jahr ab. Die Berichte zeigen Highlights und Erfolge und informieren über die Themen, zu denen der vzbv derzeit arbeitet. Darüber hinaus liefern die Jahresberichte Zahlen, Daten und Fakten zur Arbeit des vzbv und seiner Projekte.

Zum Jahresbericht 2023

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Zu sehen ist jeweils die rechte Hand von vier unterschiedlichen, stehenden Personen mit einem weißen Puzzleteil. Die Hände der Personen nähern sich in der Mitte an, um die Puzzleteile zu einem Ganzen zusammenzufügen. — Quelle: Me studio - Adobe Stock